ISO9001认证中职责、权限和沟通，是对指挥和控制组织内的各项质量活动，保证其协调和有序，从而为实现质量目标提供了组织保证，组织的最高管理者对此负有责任。

ISO9001认证体系导入过程中，最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定：

1、确定组织结构时应考虑适应运用过程方法的要求，根据所提供产品的特点，来决定常设机构和职能部门，并将ISO9001质量管理体系的各项职能分配给有关部门，以确保ISO9001质量管理体系有效运行。一般可采用职能分配表的形式。应当指出，组织的行政机构与质量管理体系的组织结构，对于许多组织来说不是一回事，宜分别表述。应当说明，在旧版标准中管理职责中包括与质量有关的人员的职责、权限和相互关系。而在ISO9001认证中没有涉及相互关系，这是由于对于小型组织来说，各职能部可及相关人员的相互关系是一目了然的，无需再通过文件加似规定。

而对于大型组织来说，由于组织结构较复杂，其司的相互关系必须充分表达。这一点可按满足4.2.1关于组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件的要求来理解。ISO9000族标准版本中对此做了进一步说明。

2、在审核中笔者经常发现，由于组织结构中的缺陷而导致质量管理体系运行不良的情况，其表现为：没有能胜任其职能的质量管理部或人员。

诚然，组织机构设置与职能分配完全是组织可自主决定的事。笔者见过一些组织的总经办同时履行企管办和质管办职能，即所谓"三办合一"的形式。组织的初衷是精简机构，提高效率。然而总经办要围绕总经理来开展工作，整日忙于事务和组织的中心工作以及接待、公文处理等行政工作，而企管办和质管办都有大量需要经常开展的工作，由于人员统一调动，最终的结果都是总经办的工作冲击了企管和质管工作，使企管和质管工作开展不力。

ISO9000认证职责、权限、沟通在标准种是这样描述：

最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。

ISO9000认证职责、权限、沟通的理解：

最高管理者应确保:

1、ISO9000质量管理体系中的职责、权限明确，既要求明确组织内各部门和岗位的设置，又要求明确各部门和岗位职责和权限;

2、组织内职责、权限得到沟通，要求各部门和岗位之间通过各种方式(如会议、培训等) 相互了解有关职责和权限;道过沟通，使各自的职责和权限规定更合理，便于更好地配合和履行职责，从而促进组织的质量管理体系的有效性。职责、权限形成文件，是一种好的方法。

通过过程对相关的职责和权限加以规定,在过程中规定职责和权限的常用方式如:

1、规定过程中各活动的主体;

2、规定过程中各项活动之间的接口方式和职责、权限;

3、规定过程与其他过程之间的接口方式和职责、权限.

通过质量计划对相关的职责和权限加以规定,在质量计划中规定职责和权限的常用方法如:

1、规定项目的团队组成成员(项目责任人、项目的组织及角色);

2、规定项目团队中各类人员的职责和权限;

3、规定项目团队之间的工作关系以及项目团队与其他职能或人员的工作关系.

采用形成文件的正式形式规定职责和权限:

1、用文件规定职责和权限的做法被多数组织所采用;

2、对于组织的流程相对比较固定的情况采用正式文件规定便于管理;

3、对于需要明确职责和权限的流程接口部分采用正式的文件规定;

4、规定职责和权限的文件的常见形式.

采用非正式形式规定职责和权限:

1、在一些小型组织中常用口头沟通授权的形式规定职责和权限;

2、即使在一些大型组织中对于一些需要灵活处理的事项也常采用口头授权;

3、口头授权常作为正式文件规定的补充或用于临时处理一些事情的授权;

4、长期存在口头授权的情况最好转化为正式文件规定.