ISO9001一般指的就是质量管理体系认证。

ISO9001质量管理体系认证是根据许多国家的管理理论和实践发展的总结，体现了一种管理哲学，以及质量管理的方法和模式，目前全世界已经有上百个国家和地区进行普及，可以说是***的标准。

ISO9001可以帮助企业完善自身的管理体系，帮助企业发展和成长。

SO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9001质量管理体系认证标准是很多国家，特别是发达国家多年来管理理论与管理实践发展的总结，它体现了一种管理哲学和质量管理方法及模式，已被世界上100多个国家和地区采用。ISO9001国际质量管理体系标准是迄今为止世界上最成熟的一套管理体系和标准，是企业发展和成长之根本。

1、目的

确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。包含知识保持，必要时在一定程度上可获取, 考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。

2、范围

该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。

3、定义

3.1  组织知识:  组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。使用并分享的信息，以实现组织目标。

3.2  内部资源知识: 例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。

3.3  外部资源知识: 例如，标准，法律法规, 学术界，会议，采集顾客或外部提供方的知识。

4、职责

4.1 各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。

4.2 技术部负责管理所有研发与技术文档。

5、程序

5.1内部知识管理信息系统的建设

5.1.1建立内部信息群,如QQ/微信群, 以便于员工进行知识及过程讯息的交流。

5.1.2利用公司电脑的公用盘及特殊的服务器，如信息部的公用盘服务器。存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2内部知识的积累与交流

5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

—— 专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累 。

—— 项目积累指各项目进程中的经验教训积累。

5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布。

5.2.3 专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类，其中研发技术知识由技术部负责收集、整理与发布。

5.3外部知识的积累与交流

5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类

—— 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，****者的最佳实践调查，专业会议，参加展览，邀请讲师到厂培训等。

—— 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

5.3.2 外来资料由技术部负责收集、整理与发布。技术部应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动提供资料。

5.3.3外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准, 安全标准、ISO标准，RoHS, REACH及其它有毒物质管控标准, 环境及其它有关法律法规性文件。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。

5.3.4所有外来资料均需列明出处。

5.4知识的收集、提供、发布

5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期等信息。

5.4.3 保密文档不得擅自发布。

5.5知识的整理、更改

5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原编辑人或管理者进行修改。

5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。

5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。

5.6知识的公开、限制与保密

5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

5.6.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

6相关文件和记录

6.1 《文件控制程序》

6.2 《人力资源控制程序》

6.3《常见质量问题案例库》