本原则明确了组织与顾客的关系是依存关系。没有顾客或不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，其实也就是关注组织自己，两者辩证统一。

　　以顾客为关注焦点的原则，要求组织建立起对市场、对顾客的快速反应机制，以增强顾客的满意程度并提升顾客的忠诚度，为组织带来更大的效益。

　　组织要关注顾客对本组织所提供产品的相关要求。顾客要求是通过产品的质量特性来反映的。组织只有理解和把握了顾客当前的需求，才能够提供顾客所需要的产品。但是组织不应满足于此，因为顾客对产品的要求是动态的、发展的，所以组织还需要收集和了解顾客对产品的未来的、潜在的需求，这样才能设计生产出顾客欢迎的产品。当组织关注顾客当前的需求时，只解决了组织当前的生存问题;只有当组织关注顾客未来的需求、用组织开发的新产品去引导市场时，才能从根本上解决组织长远的发展问题。

　　组织要关注顾客对本组织的满意程度。产品质量的核心就是满足顾客要求，顾客满意是未来质量管理的核心。组织要努力去识别顾客的要求，并把顾客要求转化为组织提供的产品要求和服务要求。针对各类顾客所采取的顾客满意战略，可以使组织深刻地了解顾客对本产品的各项要求到底是什么，了解顾客对本组织的满意程度到底如何，并促使组织做出种种关于产品和服务的实质性改进以满足其要求。

　　应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织需要开展的活动主要包括:要全面调查、识别和理解顾客对于产品、价格和可靠性等方面的需求和期望。谋求在顾客和组织其他受益者的需求和期望之间的平衡。要确保组织的月标与顾客的要求相结合，将这些要求转化为产品要求，在组织内部得到有效的沟通，并贯彻和落实到组织的生产和服务提供活动、各项管理活动中去。要实施和测评顾客的满意程度并根据结果采取相应的措施。要系统地管理好与顾客的关系，努力提高顾客满意度和顾客对组织的忠诚度。

　　实施“以顾客为关注焦点”的原则，将为组织带来的效应主要包括:对于组织方针和战略的制定的效应，可以使整个组织都能够理解顾客的需求;对于目标的设定，能够确保将目标与顾客的要求和期望直接相关联;对于体系的整体运作，能够改进组织满足顾客需求的能力以取得良好的业绩;对于人力资源管理，可以促使员工具有满足顾客要求所需的知识和技能。

社会的发展，科技的进步，人们的生活水平质量不断提高，顾客的需求也会相应地发生变化。顾客今天满意并不意味着明天、后天一样的满意。因此动态地跟踪顾客需求的变化和发展趋势，是至关重要的。只有通过持续改进和不断创新，以更新，更好的产品提供给顾客，才能赢得顾客的ISO9000认证持续满意。

此外，如何倾听顾客投诉、抱怨是一项非常有学问的功课，绝对不能忽视。统计表明，争取一个新顾客的花费，相当亏留住一个老顾客的5倍。一个不满意的顾客;会将他的抱怨向周围10个以上的亲友、同事、同学等倾诉。所以：千万不能低估顾客不满意的消极影响带来的这种扩大效应。

现代社会，市场竞争日趋激烈。必须指出，竞争可导致顾客对提供同一种产品的几个公司都可能满意在消费时就可以有多种选择。顾客满意仅仅是消费的前提，并不一定会继续这种消费。应当看到世界的**公司都在奉行所完成的工作要超过顾客的期望。从而给顾客带来欣喜，使顾客不止于满意，进而忠诚。拥有众多的忠诚顾客，是应对市场变幻的重要资源，能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。因此ISO9000认证达到顾客满意在21世纪只不过是迸入市场的基木门槛。

最高管理者在ISO9000质量管理体系运行时，首先自己应理解以顾客为关注焦点、以增强顾客满意为目的，满足顾客要求的重要性，因为只有不断的理解顾客当前和未来的需求，不断改进，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，组织的产品销售量才能不断增加，组织的经济效益才会越来越好，员工的收入也会不断增加。为此最高管理者应严格执行ISO9000标准7.2.1条款的要求、以确保顾客的要求得到确定；在7.3设计开发输入和设计开发输出等活动中，将顾客的要求转化为设计图纸、材料单、外购件明细表、规范、产品标准等;在生产和服务提供中，进而转化为产品；严格执行8.2.1的要求，以确保顾客的要求予以满足。

其次，最高管理者还应经常的向组织全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，努力提高整个组织的质量意识和顾客满意意识。

进行质量意识和顾客满意意识教育的方式很多。一般来说，举办ISO9000质量管理方面的培训班，发放质量方面的读物，最高管理者作报告或讲话，举办专家讲座或专题演讲，编制组织内部简报或刊物，张贴宣传标语等方式，都是很好的方式;此外，通过显示质量不良的恶果来培养员工的质量意识，也不失为一种行之有效的方法。