IS09001 质量管理体系概述：

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。ISO 9001质量管理体系适用于各行各业，无论是新创立的公司或是国际企业。

ISO 9001 是由国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系（QMS）国际标准。该标准最后一次更新于 2015 年，被称为 ISO 9001:2015。ISO 9001 的发布和更新必须得到多数成员国的同意，这样它才能成为一个国际认可的标准，为全世界大多数国家所接受。

企业的运营离不开ISO9001和ISO14001及其OHSAS1800三大体系的规范管理，企业成立三个月并正常经营，有员工社保清单等就可以申请ISO三体系认证，证书均有认监委备案。

质量管理体系通常称为 QMS，是一整套方针、过程、形成文件的程序和记录。整个文档定义了一套指导企业如何创建产品或服务并将其交付给顾客的内部规则。质量管理体系必须结合您的企业和您所提供的产品或服务的需求量身打造，但 ISO 9001 标准提供了一组基本原则，确保您不会遗漏任何一个成功的质量管理体系所必备的重要因素。

如上所述，ISO 9001:2015 是一个用于创建、实施和保持质量管理体系，为国际认可的标准，可用于任何企业。它当初的宗旨，就在于可以让任何规模或行业的组织使用，并且可以让任何企业使用。任何一家企业要想建立一个体系，来确保客户满意和改进，ISO 9001 作为一个国际标准，是公认的基础，正因如此，许多企业将符合 ISO 9001 作为挑选供应商组织的最低要求。

因为您的各个过程有您自己的审核，加上还有认证机构的审核，所以您的顾客不需要亲自审核您的企业。正因如此，ISO 9001 已成为众多企业参与市场竞争的一种必要手段。

此外，您的顾客可以放心认为，您已根据 ISO 9001 的七项质量管理原则建立了质量管理体系。质量管理原则形成 ISO 9001 标准的基础，在这篇文章中有详细介绍：Seven Quality Management Principles behind ISO9001 requirements。

事实上，因为 ISO 9001 标准非常基本而且影响巨大，各行业团体以它为基础，添加特定的行业需求，从而建立自己的行业标准，如用于航空航天行业的 AS 9100、医疗器械行业的 ISO 13485、汽车行业的 IATF 16949。

最具含金量的ISO9001证书，权威机构出证，全球通用。

一、外部信息沟通与交流的实施

1、顾客信息沟通与交流具体执行《与顾客和相关方有关的过程控制程序》。

2、当地环境、职业健康安全管理部门反馈的信息，由行政财务部将信息传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现有不符合情况时，按照ISO9000认证纠正措施程序的要求进行处理。

3、涉及重要环境因素的外部信息处理（如主管部门行政处罚、重大投诉、环境污染事故等）应向总经理报告，决定是否就重要环境因素与外界进行信息交流，形成文件，记录其处理决定；如决定进行交流，按规定方式实施。

4、各部门直接从外部获取的其他类信息，及时传递到行政管理，分类、整理后根据需要传递到相关部门。

二、内部信息沟通与交流的实施

1、每年组织召开（半）年度工作会议，对服务经营整体情况、质量、环境和职业健康安全管理情况、职业健康安全绩效监测和测量、顾客满意度情况及重要环境因素、重大危害和风险的控制情况进行沟通与交流。

2、通过职代会提案、员工合理化建议、总经理信箱等方式收集员工的意见和要求，公司应组织相关部门进行沟通协商，达成一致意见后，及时反馈给员工或员工代表，并督促、协助实施。

3、公司领导、各部门之间通过周生产协调会进行沟通与交流，处理解决存在的问题。