伴随着知识经济的发展，产品市场的竞争日益增长，产品质量问题逐渐明显、突出，企业只有不断地进行质量改进，才能大刀减少资源的浪费与消耗，才能从根本上降低成本、提高质量，达到顾客满意的水平，才能提高企业的信誉度，从而才能把握市场占有率，提高企业的竞争力，在优胜劣汰的竞争环境中生存并发展。

　　  企业的质量改进包括两个过程，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是企业管理系统的改进。首先，坚持不懈的质量改进，产品实物质量和管理水平就会得到提高，产品内涵就会因知识含量的不同而表现出更强的竞争力，产品就会占有更大的市场空间，企业的经济效益也会因此而得到增强。其次，质量改进满足了顾客的全面满意的要求。市场需求结构的巨大变化，让顾客满意也就成为每一个企业的质量管理追求的长期目标，然而顾客这个上帝的需求是不断变化和提高的，企业要全面满足顾客的多方需要就必须跟踪用户的变化，不断改进产品质量和管理水平，否则，企业便会被上帝所抛弃。再次，质量改进符合事物进化的一般规律，多变的社会需求和激烈的市场竞争，迫使企业加快质量创新和改进的周期与速度，谁走在创新的前列，谁就掌握了市场的主动权，而落后就意味着被淘汰。这是事物发展的客观规律。

　　  实施质量改进首先应建立一个完整的机制，这个机制应包括：信息系统、改进主体、改进对象、约束和监督等诸多要素，并按照以下环节运行：信息收集选择改进对象确定改进目标（近期、远期目标）——质量分析（找出根本原因）——确定改进措施——跟踪、监督改进结果——整理、归档。其中质量分析（找出根本原因）是关键环节，只有找到问题的症结所在，才能对症下药解决问题。企业要想取得持续质量改进的成功，必须做到：

　　 （１）领导发动并支持。最高领导者对企业的质量负完全责任，不断地质量改进是企业领导的重要质量职能，只有最高领导者带头实施并全力支持，企业职工才有信心坚持下去，并获得必要的资源帮助，最终取得效果，实现持续的质量改进也应是各级领导管理层所追求的永恒目标。

　　 （２）确定明确的质量改进目标。质量改进目标不但为职工提供了质量主攻的主向，还便于测量其进展情况，这些目标应明确易懂，富有挑战性但又恰当，并能保证为达到这些目标而需共同工作的所有人员理解并达成共识。这就要求员工能受到必要的有效的培训和教育。

　　 （３）必要的资源配备。进行质量改进需要占用一定的人力、物力、财力和时间资源，为了达到质量改进的目标，管理者应确定资源要求
并提供必要的充分且适宜的基本资源。
 
　　  目前，我国很多企业在贯彻ISO9000认证体系标准方面投入了很大的精力，不少人甚至错误的认为只要拿到了ISO9000体系认证证书，就可以表明他们的产品具备了高质量的水平，因此，许多企业忽略了质量改进的重要性。贯彻ISO9000认证系列标准，对企业质量管理工作与国际接轨具有深远的意义，它确实将企业分散的管理变为系统的管理，提高了企业的整体管理水平和经济效益，但是产品质量只能维持现状，没有改进和提高，而质量改进进却可以弥补这个不足。同时，质量改进也可以在ISO9000认证体系中借鉴到许多有益的东西，如科学性、实用性等，只有通过不断地改进我们的产品和管理，只有将质量改进和质量体系的建立有效地结合起来，从而才能从根本上提高质量。

　　  质量改进和创新需要企业经营领导人和质量工作者改变传统观念，建立适应现代经济的新思维模式，顺应市场的发展需求，重塑企业经营战略和方针目标，建立全新的管理模式和工作流程，依靠质量改进和创新能力，开发用户和市场潜在的、隐含的需求，只有这样企业才能在新的知识经济中长期生存发展。

ISO9000认证测量、分析和改进

ISO9000认证测量、分析和改进过程：包括测量和收集业绩分析及提高有效性和效率的数据的那些过程，如测量、监视和审核过程，纠正和预防措施，它们是管理、资源管理和实现过程不可缺少的一部分。常见的测量、分析和改进过程有:

1、顾客满意度测量过程;

2、过程的监视和测量过程;

3、产品的监视和测量过程;

4、不合格品的控制过程;

5、ISO9000认证纠正和预防措施管理过程;

6、管理体系业绩综合分析评价过程。