●进入二十世纪六十年代以后，由于科学技术发展极为迅速，国际交流日益频繁，有力的促使标准化工作发生转变。

●从具体工作上讲，主要是以系统工程理论指导。它是在传统标准化基础上的发展和提高，其理论基础，具体内容及方法等，和传统标准化相比已有很大不同。对现代标准化的研究和应用主要是采取系统分析的方法，从整个系统出发，建立必要的物理模型进行定性和定量的分析，不仅有纵向分析还有横向分析，即网络分析，这是它同传统标准化的实质性区别，因而说他是在传统标准化基础上的发展和提高，这是现代科学技术高度中和所产生的必然结果。

●从标准化的领域和范围讲。是以国际标准化为主导，六十年代以后，有组织的国际标准化活动迅速发展，除国际和地区性的标准化组织外，许多国家的标准化工作也都呈现了明显的国际性特征，标准的国际化已成为标准化活动中的重要内容。

●由于这种情况，所以在标准化理论和发展史研究中提出了现代标准化的概念，有的资料上称为现代标准化阶段。

●组织贯彻ISO10002标准的意义

1.为组织处理顾客投诉提供新的依据。对待顾客投诉，不同组织会有不同的方式方法。对同一类型的顾客投诉不同的组织也会采取不同的措施，所产生的效果也不相同。怎样才算处理好了难以判断，相关法律也没有作出具体规定。要想达成相对一致，便于组织以共同依据解决同一类型的顾客投诉，为组织和社会节约资源，必须要有统一的标准。ISO10002正好解决了这一难题。
 
2.投诉处理更加科学化。怎样处理顾客投诉才算是好的，让投诉者满意，ISO10002标准充分吸收了国际上众多组织投诉处理问题的成功经验，可以引导组织科学地投诉处理问题。
 
3.有利于达成共识。在投诉者、产品提供者及社会其他组织之间寻求到更多的共识，即为投诉处理提供了一个判断标准。对投诉者而言，会对产品提供者经过这样一个处理过程感到被投诉者积极的态度，解决问题的良好愿望；对产品提供者，可找到解决问题的最佳途径；对社会其他组织也可以通过这项标准较好的解决投诉问题。
 
4.促进全球经济一体化。全球有了统一投诉处理方面的标准，便于经济全球化形式下国际间投诉处理问题。随着经济全球化进程的加快，产品流通也更加国际化，投诉不仅会在同一国家或地区内进行，还会跨越地区界限。没有一个统一的标准，达成共识将更加困难。