不满意的客户会将他们的体验告诉朋友和同事，影响您的商誉，但您通常对此一无所知。 使用 ISO 10002 实施投诉处理流程可帮助您将不满意的客户转变为满意的客户，使用他们提供的信息改善未来客户的体验。

您的客户服务流程应便于客户提起投诉，解决出现的任何问题。 投诉管理并非要减少投诉量，而是采集它们生成的信息，将其转变为改进的机会。

智能的投诉管理将帮助您提高客户服务标准，提供有效的投诉处理系统，使您从竞争中脱颖而出。 SGS 根据 ISO 10002 质量管理进行审核： 客户满意度说明您的组织关心客户反馈，有效接收、管理和解决客户投诉。

ISO 10002 认证将为您的组织提供可靠的高质量投诉管理体系，包括以下特征：

• 可见性

• 可获取性

• 响应能力

• 客观性

• 保密性

• 客户至上方法

• 责任制

• 持续改进