ISO10012由ISO/TC176/SC3质量管理和质量保证技术委员会支持技术分委员会制定。ISO10012取消和代替ISO10012-1:1994和ISO10012-2:1997，包括对这些文件的技术性修订。　

国际标准ISO10012:2003《测量管理体系――测量过程和测量设备的要求》于2003年4月15日由国际标准化组织(ISO)正是发布。ISO10012:2003标准是ISO9000族标准的组成部分，是ISO9000:2000、ISO9001、ISO9004:2000、ISO19011:2002四个核心标准的支持性标准。

按照ISO10012:2003标准建立和实施的测量管理体系是一个组织整个管理体系的重要组成部分。这套标准在企业推行ISO9001、ISO14001、OHSMS18001同样都是不可少的支持标准。

ISO10002标准的主要特点

1.适用于一切组织。提供的顾客投诉处理程序适用于各种规模的组织和部门。
 
2.该项标准不适用于组织外的争执；不适用于解决与职业有关的纠纷。
 
3.明确了与相关法律的关系。对于法律提供的权利和义务，该标准并不免除或减少。
 
4.ISO10002与以往任何一个顾客投诉管理标准相比，具有很多与众不同之处，首先，它制定了投诉管理的9项指导性原则，即可见性、可达性、响应度、客观性、保密性、以顾客为中心、负责任、持续改进和收费。其次，提出了一些比较先进的概念。