随着越来越多的工厂进行数字化转型，传统的质量检测可以通过各种智能化的在线检测仪代替，质量数据的收集与分析也渐渐被各种流程管理软件替代，传统的质量管理模式越来越受到挑战，也有很多质量管理人员担心技术的发展将意味着更多质量管理人员的失业或转型，真的是这样吗？

质量管理在当今的商业环境中发挥着重要作用。产品和服务的质量不仅关乎满足客户需求，还关乎提高销售和收入，降低组织成本；更具体地说，它有助于防止缺陷，减少与这些缺陷相关的返工费用，并减少客户对产品的拒绝。这就是为什么质量管理已成为企业管理的重要组成部分，企业有意识地努力保持其产品和服务的高品质。

在当今的大多数企业中，商品和服务的交付根据其行业要求必须符合ISO 9001、IATF16949（汽车行业）、ISO13495（医疗器械行业）等质量管理体系标准要求，以确保最低质量标准。优质的商品和服务取决于正确的流程，因此，企业越来越关注现代世界的质量管理。现在至关重要的是要对各个职能部门内部和跨部门的质量进行全面了解，而不是简单地将其归为部门。

然而，商业模式的变化、技术的进步和要求更高的客户使质量管理领导者想知道他们可以依靠他们目前的方法多久。这常常导致他们问：“未来的质量管理会是什么样子，我应该怎么做才能做好准备？”

一、质量萌芽阶段（质量的史前文明---1875年 前）

　　工业革命以前质量管理经过了漫长的“蒙昧时期”。

　　这个阶段生产方式主要是手工作坊，质量控制依靠工匠或艺人自己来控制。

　　从手工作坊到工业革命，不可避免地产生了管理实践和管理科学，质量管理也就应运而生了。

　　二、质量检验时期（20世纪初-30年末）

　　1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端

　　最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。

　　质量检验时期也分为三个阶段：

　　传统质量检验阶段：工人自检

　　工长质量检验阶段：工长检查

　　专职质量检验阶段：专职检查

　　特点：事后检验为主体。“三权分立”：计划设计、生产操作、检验监督各有专人负责，质量检验机构独立出来。

　　出现：管理科学之父泰勒解决了工人集生产与检验于一身的状况，促进了质量管理的发展。检验人员根据技术标准、图纸，利用各种检验手段进行检验，作出判断，合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者。

　　缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加

　　三、质量统计控制阶段（20世纪40~50年代）

　　时间：20世纪40～50年代。

　　特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。

　　出现：

　　（一）随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。

　　1925年，休哈特提出统计过程控制理论，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。

　　1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

　　1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；

　　（二）中后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。

　　（三）但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战后的事，原因是这些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验，美国标准协会颁布了美国战时质量管理标准，使美国生产军品的公司得到巨额利润，于是战后被广为流传。

　　缺点：

　　1）专业能力要求较高。

　　2）属于事后管理，主要针对产品本身。

　　3）统计方法非常盛行，几乎发展到极端，造成误解“质量管理就是运用数理统计”，结果起了相反作用，既未充分发挥数理统计的作用，又影响发挥管理的功能。

　　四、全面质量管理阶段（20世纪60~90年代）

　　时间：20世纪60年代～90年代。

　　特点：三全一多。（全员全过程全面多种方法）

　　出现：

　　（1）科技的进步，高精尖产品的出现（如卫星、火箭、人造卫星）提出了可靠性要求，要求从系统的角度考虑问题。

　　（2）生活水平的提高，品种和质量要求提高；

　　（3）管理科学的发展，提倡“民主管理”，“参与管理”，调动人的积极性，促使质量管理提出了“自我控制”“无缺陷运动”等，超出了统计质量管理的范围。

　　60年代初，美国的费根堡姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。

　　主张

　　（1）数理统计方法和组织管理相结合；

　　（2）综合考虑质量、价格、交货期和服务；

　　（3）全过程的质量管理；

　　（4）产品质量与成本结合起来考虑。

　　TQC传入日本后，在日本得到了全面发展，是质量管理发展到了一个全新阶段。

　　五、标准化质量管理阶段（20世纪90~    ）

　　1987:ISO9000-1987问世

　　1994：ISO 9000-1994

　　1990s：

　　全面质量管理：全过程，全员，经济性

　　质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”

　　企业文化：CI（MI+BI+VI）策划

　　新方法：并行工程， 企业流程再造

　　21世纪初

　　ISO9001:2000问世 （2000.12.15）

　　ISO9001:2008问世（2008.12.30）

　　ISO9001:2015问世（2015.09.15）

　　在全面质量管理阶段，为进一步提高和保证产品质量，又从系统观点出发，提出若干新理论：

　　1、质量保证理论

　　2、产品质量责任理论

　　3、质量经济学

　　4、质量文化

　　5、质量管理与计算机的结合

　　6、质量控制理论

　　7、质量检验理论

　　8、质量改进理论

　　9、QFD理论

　　六、质量在中国的发展及未来

　　回顾有文字记载的历史我们发现，质量一直是人们给予巨大关注的大事。

　　质量思想：以结果来定评判为主体。质量统一的思想停留在政府层面上。

　　——周朝的《礼记》，规定产品（食品）质量要求。

　　——唐朝的《唐律疏议》，严刑峻法保障食品安全。

　　明清更加严厉，从绞刑改成杀头。

　　——《吕氏春秋》物勒工名制度：长城、明城墙城砖上仍然

　　可以清晰地看出烧制窑主的名字。

　　当然，我们知道做好质量首先要有一个统一的标准，

　　秦始皇就开了一个好头：

　　——春秋的《考工记》记载了生产管理和营建的规范要求。

　　——公元前230年，秦始皇统一六国，车同轨，书同文。

　　—— 宋朝的《筑城法式》、《营造法式》。

　　与世界质量发展史比较：质量检验优势明显，统计控制缺失，全面质量起步较晚，标准化管理齐头并进，并努力赶超