第一个错误观念：质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量。

喜欢看足球的朋友们应该知道，解说员经常挂在嘴边的话：

当看到一个自认为漂亮的传球，通常会说：这个传球质量蛮高的！

当看到一个自己不满意的射门，通常会说：这脚射门质量太差了！

我们大多数人喜欢用形容词来描述质量。本书对质量的定义是：符合要求。先定义清楚要求是什么？质量的结果只有两个：要么符合，要么不符合。没有什么好、奢侈、光亮等。

第二个错误观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的。

质量是能用质量成本来衡量的，也即，可以用白花花的银子来衡量。这个很重要，因为量化了之后，大家都能一目了然的看到质量改进的成效等等。

同时，个人认为像直通率、CPK等指标都是可以用来衡量质量的。

质量成本的构成：

一、预防成本

用于预防不合格品与故障所需的各项费用。

a) 实施各类策划所需的费用，包括体系策划、产品实现策划；

b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用；

c) 工序能力研究费用；

d) 质量审核费用；

e) 质量情报费用；

f) 培训费用；

g) 质量改进费用。

二、鉴定成本

用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。

a) 检验费用；

b) 监测装置的费用；

c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。

三、内部损失（失败）成本

产品出厂前因不满足要求而支付的费用。

a) 废品损失；

b) 返工损失；

c) 复检费用；

d) 停工损失；

e) 质量故障处理费；

f) 质量降级损失。

四、外部损失（失败）成本

产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。

a) 索赔费用；

b) 退货损失；

c) 保修费用；

d) 降价损失；

e) 处理质量异议的工资、交通费；

f) 信誉损失。

第三个错误观念：有一种经济质量的存在。

通常的说法是：我们做不起这么好的东西。我们的业务性质不同，等等。

书中，作者提到了成熟质量方案的理念，我们要深入的研究“制程认证”和“产品规格”的要求。真正的研究透彻了吗？还是在给自己找借口？

同时我们是否能做到：第一次把事情做对？这个是最“经济”的。

第四个错误观念：质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的。

一线工人只是执行者，只是按照指导书的要求执行而已。相反，通常的问题是，指导书模棱两可。指导书做得让人看不懂。

若把问题的责任往一线工人上推，也只能说明管理者的无能。

SPC中提到了改善及矫正措施：

局部对策：

·         通常需要消除制程系统的特殊原因。

·         通常由制程人员直接加以矫正。

·         大约能解决15%制程系统的问题。

系统改善：

·         通常需要消除制程系统的共同原因。

·         经常需要管理当局的投入与对策。

·         制程系统大约有85%属于此类的问题。

我觉得，这个15%和85%值得我们去思考。

第五个错误观念：质量问题的根源在于质量部门。

我想，做质量的朋友们经常是会听到此类的话：

出现客户投诉了：

质量部怎么没有检出来啊？

供应商的产品上线有问题了：

IQC怎么检的，这都判合格了！

产品要紧急出货了：

我觉得这么轻微的刮伤，客户看不出来的。

我们不是在做艺术品，质量部卡的太严了！

ISO质量认证知识尚未广泛普及，有些人对质量认证的目的、意义、内涵了解不透，理解不深，甚至产生一些误解。如所谓“双认证”，所谓“国际认证”，“出口产品企业才需要质量认证”，“企业在认证以前不存在质量体系”和“企业通过认证即可一劳永逸”等。下面，科普咨询就通过这些问题给予说明，以澄清是非。

01 所谓“双认证”

“双认证”的原意是指企业既通过了产品质量认证，又通过了质量体系认证。有人把“双认证”误认为是“国内认证和国外认证”或“一次审核发给两个认证机构的证书”，认为“双认证”一定比“单认证”好，其实这种认识并不全面。

作为创始成员，我国已签署了国际认可论坛多边承认协议，凡经中国质量体系认证机构国家认可委员会认可的认证机构所颁发的质量体系认证证书，在签署协议的17个成员国都将得到承认。我国认证机构认证的效力，与国外认证机构毫无二效，具有同等权威，产品质量认证和质量体系认证的关系区别为自愿性和强制性认证。

由于认识上的原因，国内一些企业以取得国外认证机构的认证为“荣事”，甚至不惜花费10余万美元换取一张证书，更甚者“买”多张证书。这种贪多求洋的做法，实在叫人啼笑皆非。

02所谓“国际认证”

质量体系认证不存在“国际认证”。有些企业把质量体系符合国际标准ISO9000族标准的要求，经认证机构审核通过认证，说成是通过“国际认证”，这种说法显然是不正确的，另一种认为国外认证机构的认证是“国际认证”也是错误的。

ISO9000族标准虽为国际标准化组织（ISO）发布，但到目前为止，世界上还没有一家为各国广泛承认的国际质量认证机构。各国质量认证机构所进行的认证，仅仅是个体行为。此外，也不能把“国际互认”理解为“国际认证”，“国际互认”是指签署协议（IAF/MLA）的成员国相互承认，而非“国际认证”。

03 所谓“出口产品企业才需要质量认证”

“出口产品企业才需要质量认证”的说法明显是错误的。不可否认，企业通过质量认证对提高产品信誉，消除国际贸易技术壁垒，便于进入国际市场，具有较为重要的作用，但这不是质量认证的唯一目的。质量认证更重要的作用在于提高企业质量管理水平，提高产品质量，增强市场竞争能力。

自我国加入世界贸易组织以后，意味着国内市场与国际市场融为一体，国内市场的竞争与国外市场的竞争同样激烈。产品市场的竞争归根到底是质量的竞争，企业要在竞争中立于不败之地，无疑要增加质量筹码，必须在自身管理上下功夫。通过质量认证，并坚持其有效性，毫无疑问是企业增强素质，提高竞争力的一个重要手段。

04 所谓“企业在认证以前不存在质量体系”

目前，一些企业以为：“企业在认证以前不存在质量体系，申请质量认证还需请专家来重新构建一个质量体系”。

其实，每个企业从产品开发到投放市场，只要能正常运转，客观上就存在一个质量体系，有的企业质量保证能力已达到相当高的水准，只是尚有某些不完善的地方，或没有形成系统文件。

推行IS09000族标准只是使原有的体系更规范、更健全、更系统、更完善。企业应从现有的质量体系(无论是文件化的，还是非文件化的)出发，按照标准的要求，建立良性的质量管理运行机制，从而确保顾客能得到满意的产品。所以标准不是天外来客，贯标不是让人们重起炉灶，认证工作并不是高不可攀的。

05 所谓“企业通过认证即可一劳永逸”

目前，个别企业出于某种需要，被动开展质量认证工作，为取得证书而开展质量认证。在认证通过以前、贯标认证态度积极、认证通过以后则工作消极、把已经建立起来并开始运行的质量体系搁置一边，以为“通过认证后，企业贯标认证的所有工作已经完成”。这种“一劳永逸”的做法是非常错误的。

企业通过了质量认证仅仅表明企业已按IS09000族标准建立并初步实施了比较规范的质量体系，对于企业质量体系的完善和提高，只是“万里长征的第一步”，企业应按已建立起来的质量体系运行下去，并且不断地改进和提高，从而推动企业的不断发展。

事实证明，企业通过质量认证以后，同样要面对提高质量管理水平和开拓产品市场等问题，如果经营不善，同样会面临倒闭的威胁。企业认证后产品质量严重滑坡，企业的认证资格同样会被取消。

如果产品质量不稳定，既使通过质量认证，用户也随时会对企业“投不信任票”。所以那种“一劳永逸”的做法不但不能给企业带来经济效益，而且还可能使企业陷入更加困难的境地。