iso9001质量管理体系认证的企业文化：

iso9001质量管理体系认证的企业文化是企业的核心价值观，是企业全体员工共同遵循的价值理念。一个企业对文化管理模式的选择，往往决定着该企业的生存方式和发展模式，制约并影响着企业经营管理目标的实现。在高速发展的经济社会，商业银行的企业文化建设要着重抓好以下几个方面：

 一、 iso9001质量管理体系认证之人本文化

人才是企业生存之本。人本文化的核心，是企业管理者对员工的职业生涯负责；要树立“对人才培训的投入是效益最大的投入”的观念，培训资源既投向全体员工，又突出对核心人才的重点培养；加强管理人员专业知识水平和管理能力的培训，加强后备干部的培训；要为他们提供充分的成长和深造空间，通过各种方式努力提升员工的专业技术水准，培养和造就一支优秀的人才队伍。同时，要尊重员工的劳动热情和创新精神，发挥员工的聪明才智，让一切有利于企业发展的智慧之河充分涌流。

 二、iso9001质量管理体系认证之民族文化

民族文化是一个民族在其历史发展过程中创造和发展起来的具有本民族特点的文化。在我国的传统文化中，包含了许多优良美德，蕴涵着中华民族的优良传统。比如:提倡艰苦创业、提倡人本主义、重义轻利、提倡集体主义 、全局观念和社会和谐、重教化和树立道德榜样的习惯等等。这些都是作为现代金融企业员工的宝贵品质。

 三、iso9001质量管理体系认证之服务文化

iso9001在所有服务行业尤其是金融企业，应统一对外标识，统一服装，统一服务用语，统一服务举止。“细节产生魅力”、“细节决定成败”、“细节制胜”，这些理念蕴涵着深刻的哲理。就目前众多企业的现状来看，很多规章制度早就有了，只是欠在落实，欠在相应的奖惩措施没有跟上。

首先，确立集团企业文化的精神文化层面，并用文字表述。企业文化的精神文化层面，是企业的思想、信仰和追求，是员工心的认识，对内聚合员工之心，对外聚合客户之心。根据集团特点，用文字表述企业文化，确立符合集团实际的企业文化体系（核心价值观、理念体系），形成企业文化的精神文化层面。

　　其次，确立集团企业文化的制度文化层面和行为文化层面。通过建立企业文化的制度文化层面，统一员工行为规范，保障企业文化的精神文化层面能够贯彻落实到员工的实际工作、生活和学习中，形成企业文化的行为文化层面。

　　最后，发展企业文化。一方面，在员工中开展企业文化宣传、学习、交流心得等活动，使员工形成对企业文化的统一认识。另一方面，通过建立相关规章制度，促使员工自觉地用企业文化指导自己的行为，使企业文化落实到员工的实际行为中。
 

1、企业制度建设与企业文化建设的必要性

员工“自我”与“超我”思维的存在，决定了企业要将规章制度建设与企业文化建设有机地结合起来，实现“依法治企”与“人性化治企”的统一。

自我，即员工通过工作满足自我需要的行为，其基本特征是“利己性”。这一方面决定了企业管理的目的性，措施要充分尊重员工的自我利益，让员工认识到管理有利于他们利益的实现；另一方面，决定了公司管理的手段性，控制员工的利益，对员工有利于企业利益的行为给予奖励，对于员工不利于企业的行为进行惩罚，使员工为了自己的利益而发生对企业有利的行为。

超我，即员工认同企业理念与价值观后所产生的“超我价值观”，它以是否“利他”为判断标准。这决定了企业需要用正确的利益观、价值观、核心精神理念，即企业文化来统一员工的利益观、价值观、精神和理念。

2、如何实现规章制度建设与企业文化建设有机结合

结合企业实际，可分为二步走：

第一步：在企业确立企业的精神、理念和核心价值观，并对员工进行教育，进而产生认同感；

第二步，树立典型，充分利用示范效应，使理念形象化。原来没有认同企业理念的员工，一部分会直接模仿典型行为，产生企业需要的行为，另一部分员工从典型人物的行为中理解和认同了企业理念和价值观，从而做出有利于企业的行为。对于还没有接受企业理念的员工，建立相应的规章制度，依靠规章制度的强制力，迫使其接受企业理念和价值观，从而产生有利于企业的行为。

在这个过程中，要强化制度的执行力度，真正使制度的执行公正、公平、公开。