人力资源管理是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。[1]人力资源管理工作是一项复杂而又系统的工作，是组织整体管理工作的重要组成部分和核心内容之一，占有举足轻重的地位，在组织发展中发挥着重要作用。

　　ISO9000质量标准是国际标准化组织颁布的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。ISO9000质量管理模式是在全面质量管理理论和实践基础上发展起来的质量管理新模式。[2]一些管理水平高的企业应用该质量标准来控制和改善其生产的产品或提供的服务，少数一些高校和科研院所尝试将ISO9000质量管理理念引入人力资源管理工作，并取得了初步成果。为充分发挥事业单位人力资源管理的作用，笔者建议将ISO9000应用于事业单位人力资源管理工作，实现人力资源管理工作的全过程质量控制，提升人力资源管理的科学化水平。

　　1.将ISO9000应用于事业单位人力资源管理工作的必要性

　　1.1创新人力资源管理模式的必然要求

　　目前事业单位的人力资源管理正处于由传统的人事管理向现代的人力资源管理迈进的过渡时期。从事管理的工作人员虽然努力提高规范化管理水平，但对新情况、新问题缺乏预见性，靠经验办事处理问题的现象比较普遍，工作常常处于被动状态，缺乏系统性和前瞻性，不利于激发各类人才的积极性，不能满足事业发展对人力资源管理提出的新要求。为了有效发挥人力资源管理的作用，事业单位必须转变观念，变革传统的管理方式，引入现代化的管理理念。

　　1.2减少或避免人力资源管理工作漏洞的必然选择

　　人力资源管理工作涉及到对单位及其成员的大量数据和信息的管理，稍有疏忽，就会产生错误，造成严重后果。工作是由人来做的，只要是人，难免出错。减少和预防错误的发生，或者不给犯错机会，这是ISO9000的精髓。为此，事业单位需要采用科学的管理方式，制定预防措施，具体途径可以是单位自发的、主动的改进人力资源管理，减少管理漏洞，提高管理效率。单位采取预防措施的积极性和能力是组织文化和管理实力的体现。

　　2.将ISO9000应用于人力资源管理工作的可行性

　　2.1ISO9000为人力资源质量管理工作提供了操作平台

　　ISO9000质量管理模式的核心思想，是把质量管理从传统的强调对结果的评估转变为对形成最终结果的全过程实施的控制，对影响质量的各个环节按照策划、实施、检查、改进（PDCA）循环进行管理，增强管理的透明度，保障管理的预见性、可实施性和有效性。将ISO9000质量管理体系引入人力资源管理工作，将为人力资源管理工作提供一个很好的操作平台。

　　2.2 ISO9000核心理念与人力资源管理工作的特点相契合

　　ISO9000质量管理强调持续改进并形成良性循环机制，规范一个相对稳定的和程序化的生产过程，并在各个关键环节上实施有效的控制。事业单位人力资源管理工作内容丰富、涉及面广，影响大，各项工作都有严格的规章制度和程序为依据，且这些规章制度和程序是相对稳定的，这与ISO9000质量管理体系的要求比较一致。

　　2.3 事业单位人力资源管理的要求为引入ISO9000提供了可能

　　事业单位人力资源管理工作政策性强，从国家到地方，从部门到单位，对事业单位的收入分配、岗位设置、竞聘上岗、人事档案管理、劳动关系管理等均有明确的规章制度，事业单位必须按照相应的规定办理。ISO9000质量管理的典型特点是建立文件化的质量管理体系，这为事业单位人力资源管理引入ISO9000体系，达到管理的科学化、制度化、标准化、规范化，提供了切实可行的途径。

　　3.将ISO9000应用于事业单位人力资源管理的意义

　　人力资源是第一资源，是事业单位发展的关键因素。加强人力资源管理，努力为人才成长创造一个宽松、和谐的文化氛围，这是人力资源管理工作的应有之意，也是推进事业单位发展的关键所在。

　　引入ISO9000质量管理体系后，人力资源管理工作的作用可以得到更为有效的发挥，在单位整体工作中的战略地位将得到进一步提升：一是有利于推进人力资源管理工作实现决策程序化、权责明晰化、业务流程化、控制过程化，进一步增强工作中的预见性，减少被动性；二是人力资源管理将更加注重对数据和事实的把握，减少“经验型”的管理方式，提升工作的科学化水平；三是可以为绩效考核和人才测评工作提供参考和依据作用，更充分地调动各级各类人才的积极性、创造性，打造一支素质优良、作风过硬、结构合理、具有竞争优势的人才队伍，推进各项事业的发展。引入ISO9000质量管理体系，将推进事业单位尽快实现从人事管理向人力资源管理的最终转变。

ISO9000认证人力资源的理解

ISO9000认证标准第6.2.1条款提到了公司人力资源管理，该原则必须满足标准的基本要求。人力资源至少应该满足三条：

1、方针和目标的需要，包括产品的质量目标；

2、顾客要求，特别是已经受理的合同要求；

3、法定要求和其它相关方强制性要求。

一个工作安排下去，第一件事就是让谁去做。被指定的人要有能力完成任务才行。标准说的与企业产品质量有关的人员，象采购员、规划员、业务代表这些都是。在一个小公司里，几乎大家都与质量工作有关。

什么叫有能力，这里面有个评价准则的问题。当然最终可以看结果。作为预防，按标准的提示是以适当的“教育、培训、技能和经验”为基准来考虑。不是说每项工作都要这么去考虑，特殊的重要的工作才需要事先这么做。有时，这种人员的能力，或者说资质，是法定要求。

培训只是保证“有能力”的一种手段。并不是所有人都是可造之材，培训的有效率达百分之百是天方夜谭。知人善用才是一个优秀领导的必备素质。