一、 学校ISO9001认证特点

学校ISO9001认证中首先要建立1个科学、合理、精干、高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。由于所有的教育活动都是通过过程来完成的，因此，在识别教育与培训必须到评定这些必须是否得到满足的各阶段教学工作中，影响教育质量的相互作用活动的概念模式，即教育服务质量环的明确，成为策划教育服务质量体系，尤其是适用于学校内部管理化教育

质量管理体系的首要问题

依据院校与培训中心的实际，参照国际服务质量管理标准的原则，我们能够编制出教育服务质量环。

学校ISO9001认证质量体系具有下列4个特点：

(1) 学校的“产品是学生或学员。

无论什么院校或培训单位，都是教育服务组织，其产品通常是其提供的知识和服务。可是，学生或学员既是知识的接受者，又是教育服务的对象，因此，某种意义上能够说，学生或学员就是院校和培训中心的“产品。

(2) 学校的直接顾客是学生(员)，但最终顾客还是学生(员)的接收或工作单位。

广大学生或学员是院校或培训组织所提供产品(即软件和服务)的接受者，因此，应该把虚伪时光或学员视为顾客或直接顾客，仅有充分调动其学习主动性，配合教育，才能产生良好的教育效果。可是院校或培训机构的最终顾客还是学生的接收单位和学员的工作单位，它们是院校或培训机构教育培训质量好坏的最终判定者。

(3) 学校的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程。

学校的教育服务活动主要是其教师向学生或学员传授相关科学理论知识和能力的教学活动过程，教师的讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都影响着教育效果，而学生或学员吸收、消化、理解及掌握知识的过程更是1个艰苦复杂的劳动过程，影响的因素又有许多，并且都处于多变的状态，这就是使教育服务质量体系的建立和有效运行成为一项复杂的系统工程。它比工业、农业以及他服务业的质量体系要复杂得多。

(4) 学校质量体系有效性通常要在学生(员)毕(结)业一段时间之后才能获得全面准确得评价。

实践是检验真理的标准，也是检验院校培训机构教育服务质量体系有效性的重要标准之一，学生(员)知识或能力的考核既要看成绩、看证书，更要看他们在实践中的应用，包含知识能力和业绩。因此，我们把学生(员)接收或工作单位看作最终顾客。

ISO9001认证发现学校管理不足

1、ISO9001认证最强调程序，缺乏用程序来保证结果的意识。国际学校认证强调“所有工作都是通过过程来完成的”。学校教育的过程可以分为招生与离校、德育过程，教学过程、后勤保障、督导与评估等，只要在实施质量保证标准时，将这些过程严格按照认证标准进行控制，就能够保证教育服务过程的质量，进而保证整个学校的质量。

2、缺乏持续改进意识。国外学校认证中的共识是，评估的作用除了衡量之外，更主要的是促进学校发展。前者着眼于对照标准确定被评学校现有的教育质量是否达到既定要求，后者则是着力于推动学校向着更高层次、更新的发展目标不断进取。也就是说，评估并不单纯是在表述某一学校目前的质量状况，还是一种激励，即唤起学校的内在潜能，激发学校永不停步、奋发向上的热情和积极性，在现有成绩的基础上更进一步。

3、缺乏自我评估的意识。我国现有的学校评估，相对而言缺乏对学校自我评估的重视，学校也缺乏自我评估的意识。学校应根据本校实际情况构建自己的评估指标体系，对学校发展有前瞻性、长期性规划。这就要求学校与中介机构，专业研究机构进行合作，自发地对学校内外部教育环境与教育质量进行民主的、系统的调查，并与外部评估相融合，兼顾评价的诊断性、形成性和总结性的功能。