手册、程序文件、作业指导书以及相关记录形成了一整套的质量管理体系文件，文件只是一个基础，主要还是在于运用得当，适合自己公司运行。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

1，质量管理的理论与实践发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。

2，国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。

ISO质量管理体系具体内容有：

 1.范围 

2.规范性引用文件

 3.术语和定义

 4.质量管理体系

 5.管理职责

 6.资源管理

 7.产品实现 

8.测量分析和改进 ISO

9. 质量管理体系是由国际标准化组织（ISO）制定,该组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织成立的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。

ISO9001:2008新版标准发布了，ISO9001：2008标准发布之后，所有认证机构所颁发的认证证书全部为2008版的认证证书，以至于各企业迅速做了升级ISO9001：2008版认证证书，迎接新版的ISO9000认证工作，为了协助企业进行升级换证。培养熟悉ISO9000质量管理体系标准，能够在组织内独立建立符合国际标准的质量管理体系，并能运用审核技巧提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标，使之良性循环的高级专业人才。

在质量管理体系运行当中，离不开文件，但是文件数目很多，所以应对文件和资料进行正确的标识，文件和资料由归口部门（综合部）统一编号，应符合规定：

5.5.2.1  管理手册

质量管理手册编号：“RJ”表示企业代号“如家”， 管理手册代号“SC”， ****年份代号。

5.5.2.2  程序文件

文件类别代号—— “HC”表示程序文件，“Q”质量体系、“E”环境体系、“O”职业健康安全体系、“QEO”质量、环境、职业健康安全三体系，体系文件序号——用二位数表示，年份代号——用四位数表示。

5.5.2.3  作业文件

**（部门代号）－ **（文件序号）－ ****（年份代号）

注：部门代号—“ZH”综合部、“XG”项目管理部、 “FZ”拓展部、“CW”财务部，

文件序号——用二位数表示，年份代号——用四位数表示

5.5.2.4  外来文件

外来文件以“外+顺序号”组成表示，如“外—001”，各使用单位按时间先后顺序编号。

具体文件控制参见：质量文件控制要求。