实施ISO9000族标准的意义

进入21世纪，信息化发展步伐日渐加速，很多企业重构信息化实现了自身核心竞争力的助力，QIS质量管理信息系统已经在汽车、电子等行业全面应用和推广，支持为ISO9001质量管理体系的电子化提供了平台支撑，并嵌标准的QC七大手法、TS五大手册、质量管理模型，为ISO9001质量管理系统数字化成为可能。

概括起来，实施ISO9000族标准具有以下几方面的作用和意义：

A.有利于提高产品质量，保护消费者利益

B.为提高组织的运作能力提供了有效的方法

C.有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

D.有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

　一个企业通过ISO9000质量体系认证，说明企业的质量体系符合所选定的质量保证模式标准要求，表明企业已完成了质量管理的一项基础工作，走上了规范化、文件化的道路，但这并不意味着质量管理十全十美，也不意味着企业产品的质量无可挑剔，而事实上有的企业取得质量认证后却面貌依旧，质量平平，主要的原因还在于企业本身对认证后持什么态度，是守着“刀枪入库，马放南山”的思想，还是不断进行质量改进，提高企业质量管理水平。

    　　所以，在质量体系认证后，不断完善质量体系，建立有效的运行机制，创造高质量的产品，是企业质量管理的重要课题。因此，企业通过ISO9000认证后还须做以下几方面工作：

    　　一、TQM与ISO9000标准相结合，发挥两者优势

    　　实践证明，全面质量管理（TQM）为ISO9000标准产生奠定了基础，同时，ISO9000标准又是全面质量管理不断深化的基础。反之，TQM的不断深化，也能促进ISO9000标准的深入发展。因此，TQM与ISO9000标准是互为基础，同时又是互相促进、不断深化的关系。只要能将两者结合好，就一定可以做到通过TQM活动的开展以推进企业按ISO9000标准建立质量体系，通过ISO9000质量体系的建立以巩固TQM活动的成果。只有这样，取得质量认证证书后仍未获得理想效益的问题，也就会从根本上得到解决。

    　　二、形成具有企业特色的质量体系程序

    　　一部紧密结合工厂实际，具有企业特色的操作性好的程序文件是质量体系协调运行的必要条件。企业应根据自身特点对程序文件加强动态管理，不断自我完善质量体系，顺利通过“磨合期”，使程序文件与实际工作环境相协调，在运行中不断调整，使其在符合标准要求的前提下更具有可操作性，从而逐步形成具有企业特色的质量体系程序。

    　　三、加强内部质量审核，使质量体系运行步入良性循环

    　　内部质量体系审核，是质量体系的重要组成部分，是质量体系自我约束的重要手段，只有通过内部质量体系审核，对质量体系运行作出正确诊断，并对已经查出的不合格及时进行纠正，对发现的潜在不合格做到有效预防，才能使质量体系步入良性循环，形成自我完善、自我约束和自我改进的机制。

    　　四、不断促进质量改进，提高质量经济效益

    　　质量改进是全面质量管理（TQM）达到预期经济效果的有效手段和途径，充分认识质量改进的必要性和了解掌握如何进行质量改进，这是全面质量管理的最基本要求。质量改进必须经常进行，养成习惯，即在实践中自觉地进行质量改进，质量改进不只是纠正偶发性事故，而是要改进长期存在的问题，对经常性故障或持续多年的不良状况找出根源，不断进行突破。在质量改进过程中应积极采用统计技术，积极开展QC小组活动。如果所期望的质量改进业已实现，则应在选择和实施新的质量改进项目或活动，进行持续改进。“计划--执行--检查--　　总结循环（PDCA循环）经常用于持续的质量改进，而重点在于该循环中的检查和总结阶段（CA阶段）。质量改进是通过改进过程来实现的。因为过程的效益和效率直接关系到质量，因此对过程的改进可直接影响到质量和效益。纠正过程输出，可以减少或消除已经发生的问题；预防或纠正措施，还可以消除或减少问题产生的根源，因此预防和纠正措施是质量改进的关键。

    　　五、搞好管理评审，适应市场环境

    　　管理评审是由最高领导就质量方针和目标，对质量体系的现状和适宜性所作的正式评价。第一，最高管理者应定期对内审、外审的结果作出正确的评价，发现质量体系的重点薄弱环节或需要进行调整、充实的环节，提出改进措施，并要求有关责任部门制定纠正和预防措施。第二，对用户的投诉、抱怨和潜在不满意进行分析。企业应确立用户满意观念，改进质量体系，创造优质产品，才能使企业保持市场竞争的优势。第三，市场环境是不断变化发展的，因此质量体系也应随之变化。

    　　综上所述，质量体系认证是评价企业的质量体系而不是评价产品质量，市场竞争主要是产品和服务质量的竞争而不是靠认证证书。“人无我有”，在竞争对手还未取得质量体系认证证书之前，获证企业具有相对的优势。“人有我优”，一旦竞争对手也取得了认证证书，这种优势就不复存在了，只有不断提高产品质量，创造优质产品，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，企业通过ISO9000认证以后，应不断完善质量体系，建立有效的运行机制，创造高质量产品，也只有这样才能在激烈的市场竞争中取得一次次的胜利，才能取得令人满意的经济效益。