ISO精髓

质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。那么如何预防犯错、少犯错、或者尽量不给你犯错的机会，这就是ISO9000族标准的精髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、先进的。可以说：组织采取预防措施的能力是管理实力的表现。有些组织五年十年审核下来，没有一张预防措施记录单。

当然，ISO9000族标准是站在顾客角度看问题的，顾客希望企业有预防问题发生的能力，所以这是顾客选择供方的一个考虑因素。

标准要求组织建立文件化的预防措施程序，很多组织将这个程序和纠正措施程序合并在一起写，特别是中小型企业。这不违反标准要求。

企业需要提供的资料：

营业执照、代码证、资质证书、公司简介、组织机构、确定管理者代表人选、联系部门和联系人、各部门负责人名单、检验员、特殊工种人员名单；

拟认证的产品和所执行的标准（国际标准、行业标准或经批准、备案的企业标准）有设计开发过程的应准备完整的一套产品设计资料；

产品的检验规程（含进货检验、过程检验和产品的出厂检验）、产品的形式实验报告或国家技术监督部门、权威检验机构的检验报告。

初访后企业应积极配合的工作：

收集本企业的规章制度、管理性文件、技术性文件、产品图纸和企业目前使用的记录表式（空白表格）；

收集前推三个月以来所签定的合同、标书（含招标文件、投标文件、中标通知书、合同文本等）；

按照对产品质量的影响程度整理出本企业产品所使用的主要原材料，向主要原材料的供应商索要营业执照、生产（经营）许可证、认证证书、所供应原材料的质保证明、邮编、联系电话、联系人等；

在今后的采购中每批原材料都要索要质保证明资料或检测报告；

对本企业目前使用的计量器具、检测装置进行登记并按照规定送技术监督部门进行鉴定或校准，取得合法有效的鉴定证书；

整理出本企业主要生产设施（厂房、办公场所）、设备（办公设备和生产设备）；

向相关的顾客发出（或传真）《顾客满意程度调查表》，请顾客逐项打分并盖章后传真返回，一般回收不少于5份。 

这是比较广泛的，适合生产制造行业，如果是服务业，有部分需要调整