ISO/IEC20000源自BS15000标准，BS15000是英国标准协会针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为二楼目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的 ”P-D-C-A”方法论建立适合自己的“IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。

ISO20000认证标志使用规范

   ISO20000信息技术服务管理认证可以使企业提升客户满意度，提高企业竞争实力，更便于吸引投资，降低运营的管理成本和风险。
以下为ISO20000认证标志使用规范

   一.获证组织不得在产品（包括单个包装箱产品）上使用ISO20000认证标志作为（或暗示）产品合格的标志.

   二.在用于运输的大箱子上使用ISO20000认证标志,必须同时使用文字加以说明.如:"(该产品）是一个管理体系通过ISO20000认证的工厂制造的"但不可错误的声称获证组织通过了ISO20000认证.〉

   三.广告宣传材料中可以单独使用ISO20000认证标志,但必须注明ISO20000认证范围,ISO20000认证标准号及年号.

   四.ISO20000认证可以在人才招聘、招生宣传、合作项目洽谈等场合宣传和展示认证证书，或向需方提供证书复印件或照片。

   五.ISO20000认证证书的使用必须完整，不可进行证书内容涂改。