目前，ISO/IEC 20000 在信息技术-服务管理总标题下包含下列部分：

①ISO/IEC 20000-1:2011服务管理系统需求——详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求。

②ISO/IEC 20000-2:2005服务管理系统应用指南——以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的最佳实践方法。此部分将通过对ISO/IEC20000-2:2005进行技术性修订后进行公布。

③ISO/IEC TR 20000-3:2009 ISO/IEC20000-1范围定义和适用性指南「技术报告」——此技术报告为服务提供商就服务范围和可用性提供指南和解释，以确保服务提供商满足ISO/IEC20000-1 的要求。其通常与ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2结合使用。

④ISO/IEC TR 20000-4:2010流程参考模型「技术报告」——此技术报告提供了一个包括ISO/IEC 20000-1:2005 需求的流程参考模型，模型根据流程目-和成果物进行描述。

⑤ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 实施规范范本「技术报告」——此技术报告为如何实施服务管理系统（SMS）以满足ISO/IEC20000-1 要求提供了指导。它包括给服务提供商如何规划及实施改进的建议。

2018 年9月18日，发布了最新版本的ISO 20000-1：2018服务管理。该标准已从以前的ISO 20000-1：2011中进行了修订，具有新功能和更新的指南，使企业可以通过改进与现代技术和期望相一致的流程来改善其提供服务的方式
ISO 20000-1：2018考虑了IT服务管理的最新市场趋势，并提供了适用术语和定义的新列表。

对于企业而言申请ISO20000信息技术管理体系有什么好处。

1.提升客户满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。

2.提高企业竞争实力

获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

3.管控风险

之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。

4.更便于吸引投资

得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。