诊断的重点在于调查、分析和研究ISO9000认证质量方针、目标管理中存在的问题，提出改进建议并帮助加以解决，它不同于检查、考核、评价。

这种ISO9000认证诊断一般宜请外部咨询机构或专家来进行。所选择的咨询人员应有这方面的丰富经验，一是其嗅觉灵敏，可以弥补本企业的员工由于"如人鲍鱼之肆，久而不闻其臭"造成的对存在的问题视而不见、听而不闻甚至"麻木"的缺陷;二是"远来的和尚好念经"，通常专家的意见受到各级管理者重视的程度，要远远高于本企业的员工。

上述表明，ISO9000认证质量方针、目标的科学管理应考虑多方面的问题，但对一个企业来说，只能由浅入深、先易后难地逐步提高。从对质量方针、目标没有管理，到对其实施管理，就是一个很大的进步。

ISO9000质量方针和质量目标审核

只有 在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估。

审核方法应该包括：

与管理者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺。

通过查阅管理评审的 记录，可评价至高管理者在建立、实施、监视和更新质量方针中所做的承诺及参与的程度。

评估管理层是 否已有效地将质量方针在组织的各个层次上“翻译”成能够理解的词语和指示，并在各个相关的职能/层次上都有与之相对 应的质量目标。

与组织的员工进行访谈，以了解他们在组织的质量方针如何与他们自身活动相互关联方面 的意识、理解和认知，但别挑剔这些员工用什么术语来表达他们的理解。

收集质量方针通过适当的沟通方 式已得到有效传达的证据。

审核质量目标

审核组需要验证组织是否规定了总体 质量目标，这些目标反映了质量方针并与组织的总体经营目标包括顾客期望是一致、对应和协调的。审核组应验证在质量目标和组织 总体经营目标之间存在实质性的对应和协调关系。如果没有这种关系，审核员需要进一步分析至高管理者对质量的承诺。

质量目标需要是可测量的并形成文件。

质量目标并没有一种特定的文件化形式，质 量目标可以通过经营计划，管理评审的输出，年度预算等形式出现，由审核组自己决定其文件化的程度是否已足够充分。

审核员应获得质量目标已在整个组织构架和过程中得到适当分解、组织总体战略目标和管理目标联系起来并下 至特定运营活动等几方面的证据。

对于文件化质量目标的检查推荐应在审核活动的文件评审阶段进行。

在审核结束之前，审核组应使自己确信组织的质量目标是真实的，组织已为责任人提供了适当的资源 以满足其目标。就此问题在组织的所有层次进行抽样调查是适宜的。

质量目标不是静态的，需要根据当前 的经营状况和持续改进的要求进行更新。审核组应该验证组织总体绩效是否反映出质量方针的目的，以及是否合理地满足了质量目标 。

审核员应意识到质量目标可以使用定量或者是定性的方式进行衡量，同时也应牢记在质量方针、质量目 标的动态更新方面和组织对于持续改进的承诺之间存在着明确的联系。