ISO9000族标准是国际标准组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。核心标准有:(1)ISO9000《质量管理体系 基础与术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。(2)ISO9001《质量管理体系 要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。(3)ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。(4)ISOI90ll《质量和(或)环境管理体系审核指南》,提供审核质量和环境管理体系的指南。

ISO9000族的三个核心标准：

ISO 9000/GB/T 19000《质量管理体系 基础和术语》

ISO 9001/GB/T 19001《质量管理体系 要求》

ISO 9004/GB/T 19004《追求组织的持续成功 质量管理方法》

1.ISO 9000/GB/T 19000《质量管理体系 基础和术语》

ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》为正确理解和实施ISO 9001标准提供必要的基础。该标准详细描述了质量管理原则。在ISO 9001标准制定过程中考虑了质量管理原则,这些原则本身不作为要求,但构成了ISO 9001标准所规定要求的基础。ISO 9000还定义了应用于ISO 9001标准的术语、定义和概念

2.ISO 9001/GB/T 19001《质量管理体系 要求》

ISO 9001《质量管理体系 要求》规定的要求旨在为组织的产品和服务提供信任,从而增强顾客满意。正确实施本标准也能为组织带来其他预期利益,例如,改进内部沟通、更好地理解和控制组织的过程。

3.ISO 9004/GB/T 19004《追求组织的持续成功 质量管理方法》

1SO 9004追求组织的持续成功 质量管理方法》为组织选择超出1S0 9001《质量管理体系 要求》标准要求提供指南。该标准关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。ISO 9004包括自我评价方法指南,以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评价。