家政服务认证证书是根据人行法制定的《关于促进家政服务业绿色发展、加强生活技能等级的指导意见》。

根据《指导意见 国家技能培训条例 国家职业技能人才评价 国家职业技能人才评价办法 相关标准要求和规定》的规定，企业依据相关要求取得相应培训证书。

在培训结束后再获得培训证书、取得证书的前提下，会依据相关标准进行指导培训，通过加强队伍实力壮大、努力获得职业技能等级证书、培训证书、职业技能等级证书等等方式，培养良好的职业技能，可以提升企业和行业领导能力，同时也能扩大社会影响力。

家政行业发展方向：

(1)行业定位：提供行业定位，服务于企业与消费者沟通，以帮助企业增强沟通能力，推动企业发展，为实现“双赢”目标而奋斗，持续增强服务能力及质量。

(2)服务对象：为企业开设各类服务社区，提供服务咨询机构，支持人员咨询服务与服务服务，提供服务产品销售和培训培训培训管理，提供服务活动服务。

(3)服务项目：为企业提供提供服务认证服务证书，提供服务咨询服务机构，满足企业的需求，以满足顾客的需求为导向，为消费者提供服务。

4)服务认证范围：通过对服务内容、服务特点和服务水平的培养，可以有效促进企业人才培养，使企业发展壮大、竞争优势大；通过服务体系建设，可以有效提升服务能力，提高企业竞争力。

5)服务产品：服务产品开发、服务售后服务与售后服务两个功能板块，同时，也会提供服务服务，提供咨询机构服务。

6)服务要求：满足市场需求，促进企业发展和完善服务认证范围的不同目的和要求。

本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。

a)了解国家和行业主管部门家务服务的法律、法规和规定。

b)掌握企业管理、经营项目与家务服务有关专业知识及专业技能。

c)具有大专以上文化程度或一定年限的管理工作经历。

d)具备良好的沟通、协调能力。

e)尊重客户和家务服务员。

f)严格履行服务承诺。