ISO9001认证7.2.3顾客沟通

组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排；

a) 产品信息；

b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改；顾客反馈，包括顾客抱怨。

理解要点：

1、 与顾客进行有效地是准确和充分理解顾客要求，并满足顾客要求，获得顾客满意信息反馈的重要途径。组织应当对如何进行顾客沟通作出安排 ，包括与顾客沟通的内容时机、方法，沟通后应采取的措施，以及沟通的责任单位和职责等。

2、 本条款提出要在以下时机实施与顾客的沟通：

a) 产品信息，即在向顾客提供产品前，如何将有关产品信息提供给顾客，包括了解顾客的需求和期望，通过各种媒体，介绍组织的产品等 ；

b) 问询 、合同或订单  ，即在顾客提供产品成交过程中的沟通，包括合同或订单 的签定或修 改；