ISO9001认证7.2.1与产品有关的要求的确定

组织应确定：

a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c) 与产品有关的法律法规要求；

d) 组织确定的任何附加要求。

理解要点

1、 组织只有充分了解顾客的要求和期望，以及与顾客要求相关的法律法规要求和其他要求，才能正确作出能否和如何满足这些要求的决定，并实现这些要求，以达到顾客满意。与顾客有关的过程，包括了确定产品要求、评审产品要求和与顾客间建立有效的沟通。

2、 7.2.1条款是如何识别包括顾客要求在内的产品要求的有关内容，包括：

A) 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求，即顾客的明示要求，可以是文字的，也可是没有形成文件 的。

B) 顾客虽未明示，但规定 的用途或已知的用途所必须的要求，即隐含 的要求，或不言而喻的要求。如银行提供储蓄服务，必须为顾客保守机密；酒店提 供住宿服务，必须在接待新客人前更换卧具和对客房进行清理，这些无须顾客再提出要求。

C) 与产品有关的法律法规要求，也是组织必须履行的义务。如食品生产或服务提供组织， 必须遵照食品卫生法；电冰箱等家电产品必须符合电气产品安全法规要求。

D) 组织确定的任何附加要求，如组织为了得到顾客满意，主动作出对产品或服务提供的某些，免费为顾客定期上门维修服务等 。