明年的质量管理工作计划这样做，完美

怎样写好年度质量工作计划

首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一份良好的工作呢？主要是要做到写出工作计划的四大要素：

(1)工作内容 （做什么：WHAT）

(2)工作方法 （怎么做：HOW）

(3)工作分工 （谁来做：WHO）

(4)工作进度 （什么做完：WHEN）

缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

写作思路参考：

1、品质部现状分析

a.品质状况
b.基础建设
c.与同行业做得比较好的企业对比

2、目标

a.公司整体目标
b.为达成公司整体目标，品质部的目标

3、工作方针及策略

4、行动计划

质量管理年度工作计划内容

一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分：

• 工作重点

• 供应商质量管理

• 行业（企业）标准的推广

• 检验工具

• 成本控制

• 客户投诉

• 绩效考核

• 教育培训

• 品质改善活动推进

1、明年工作重点

• 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。

• 制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。

• 加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。

• 加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。

• 加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。

• 完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。

• 客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。

• 质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。

• 分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。

2、供应商质量管理

• 签订质量保证协议；

• 交货时必须提供产品出货检验报告；

• 加强来料数量、包装外观等确认；

• 制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议；

• 跟进供应商质量改善行动；

• 供应商审核与评价；

• 供应商评级管理：月批合格率≥95%为A级；月批合格率＜95%或≥85%为B级；月批合格率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。

3、行业（企业）标准的推广

• 行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。

• 对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。

• 为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。

4、检验工具的添置、校正及保养

• 建立设备管理台帐，申请表；

• 建立设备领用借用登记表；

• 制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养；

• 测量系统分析；

• 制定检验设备、仪器、工具的操作指导；

• 必要时根据操作指导制定培训教材。

5、成本控制

• 合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；

• 降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；

• 减少不良成本 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。

6、客户投诉

参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项：

• 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；

• 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；

• 质量管理部定期跟踪投诉改善效果；

• 对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；

• 客诉处理结果输出到岗位绩效考核。

7、绩效考核

• 工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；

• 工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等；

• 工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；

• 同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。

8、教育培训

建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。

9、品质改善活动推进

• QCC品管圈活动 &S226;全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动；

• QC旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图）

• 注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；

• 大神整理的质量知识笔记，太全了
  『下一篇新闻』恭喜中山XXXX服务有限公司顺利获得售后服务五星级认证
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