节目也是产品，观众就是顾客。

       随着境外电视制作机构的进入和我国文化体制改革步伐的加快，越来越多的国内电视媒体认识到了科学管理的重要性。4月9日，东方卫视ISO9001：2008质量管理体系认证暨CQC媒体质量管理体系认证颁证仪式在上视大厦九楼隆重举行，这标志东方卫视已成为中国**通过ISO9001：2008质量管理体系认证的省级卫视，同时也是中国媒体行业中首次获得最新颁布的CQC媒体质量管理体系认证的新闻单位。

        ISO9000系列标准高度概括了世界经济发达国家工业化革命200年来质量管理的成功经验，是一套源自实践，上升为理论的科学管理体系。由于该标准对质量管理各环节的典型指导意义以及普遍的适用性，它也被工业企业以外的各类服务性组织（如政府机构，医院、宾馆、房地产业、银行等）所采用。自1987年发布以来，全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第三方认证。ISO9001证书已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志。

        长期以来，电视媒体在节目生产播出上基本依靠多年积累的经验和建立的规章制度进行管理。引入ISO质量认证体系，也是电视媒体组织管理的必由之路。随着电视频道频频增多，卫星电视纷纷落地，收费电视跃跃欲试，网络电视悄悄出现，面对几十个频道，电视观众手中遥控器的选择余地越来越大，电视面临由“卖方市场”向“买方市场”的转变。在市场经济条件下，作为事业单位性质的电视媒体组织和企业一样也是一个提供产品的“组织”，电视的发展必需借助行之有效的管理手段。因此，得到全世界广泛认同、为各种行业和领域普遍运用的ISO9000系列标准导入电视质量管理也就势在必行。

        在目前激烈的多媒体竞争时代，东方卫视作为上海的城市名片凭创新发展的思路再次走在了媒体革新的前列。2008年年初，东方卫视引入了切合媒体行业运行特点的ISO9001质量管理体系和《CQC媒体质量管理体系认证技术规范》，对节目生产质量和播出安全实行全过程的有效控制。

        一年来，东方卫视借助ISO9001质量管理手段，贯彻“追求精品、追求影响力”的ISO9001质量方针，以受众为中心，以节目质量取胜；规范节目生产播出各方面的流程，采取目标式管理，明确各部门质量目标，使资源的配置和利用达到最合理，从而减少质量和播出事故风险，降低不必要的成本支出，提高工作效率和收益。同时，通过采用ISO9001对活动过程规范的特点，东方卫视力求具备更有力的管理层，拥有更自觉的员工、培养更满意的受众。2009年，东方卫视还将整合集团资源重拳推出多档娱乐节目、大型活动，争取再铸电视市场新辉煌！