随着当今社会经济化发展越来越快，也逐步形成一个信息化的时代，而信息技术又是推动这信息化社会发展的关键。所以越来越多的信息技术企业想要实现“以客户为中心，以市场为向导”的目标达到可持续化经营，所以加强了自身的企业管理，一个企业通过了ISO20000的认证那就说明这个企业遵守了IT服务的规范，并且有着高效率的服务管理作为支撑有效的实施最佳实践。那么ISO20000认证是什么？如何有效的管理自身的信息技术服务和在国家化的竞争中获得优势使自己的的架构不再是单一的硬件设施？ISO20000信息技术服务管理体系正好解决了IT服务企业想要改变自身现状加强对企业的管理和在市场竞争中获得优势这些问题。同时ISO20000信息技术服务管理体系也可以作为一个企业运营的架构。那么完成ISO20000信息技术服务管理体系的意义在哪？

首先通过了ISO20000认证企业会得到一张国际认可的ISO20000证书，拿到该证书可以使企业在同行内提自身的企业**度扩大了市场的占比份和竞争力带来经济的回报。而运行ISO20000信息技术服务管理体系可以使企业保持服务的目标和企业业务的目标达成一致，明确了企业自身有效的支持业务战略。帮助企业自身建立了规范的服务流程，提高企业在信息技术服务和在管理运营上的效率。运行ISO20000信息技术服务管理体系还可以使企业自身原有的信息、架构、应用、人员和资源等得到整合和利用。并且可持续化发展的服务管理机制可以快速应对市场需求，提供客户满意度。ISO20000信息技术服务管理体系还能帮助企业控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本和灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

实施ISO20000信息技术服务管理体系认证的好处：

◆提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

◆持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

◆ 提高项目的可提供性并确保如期交付；

◆ 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

◆ 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

◆ 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配   置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

◆通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

◆ 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

◆ 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

◆ 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

◆ 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。