ISO9000质量标准体系因其在质量管理理论方面的先进性、面向对象的广泛适用性、标准体系的严谨性和认证审核的公正性,迅速地在全世界范围内得到推广,但是,人们很快发现许多企业实施的质量管理体系认证活动取得的实际收益远远低于预期收益.本文探讨了人力资源管理和质量管理的相互作用关系,分析了当前人力资源管理工作对ISO9000质量管理体系认证的不利影响,进而对如何加强人力资源管理,提高ISO9000质量管理体系认证有效性给出了建议.

根据ISO9000认证标准，在人力资源管理中，应做好以下工作：

1、协助总经理对各级人员的职责与权限进行了制订，编制了职位说明书，内容包括职责与权限，经过几次上下修改，对相关人员的职责权限进行了明确，经总经理批准发布，从而为各级干部工作有章可循，便于更好地履行自己的职责。

2、ISO认证工作小组专门制订了干部的任职能力评定准则，编制了《任职资格能力评定》要求，对每个干部岗位规定了岗位能力要求，包括受教育程度、培训要求、应具备的技能和工作经验的要求。在此基础上，对上述人员的实际情况进行对照，进行了任职资格能力评定，经过评定，中层以上干部的任职资格全部得到了认定，为工作职责的履行提供了依据。

3、开展了员工培训，编制了《2015年度培训计划》根据培训要求预测，全年共编制了9次培训，按期进行培训，包括ISO9000标准培训、体系运行培训、职工技术培训均已按期进行，并进行了有效性评价； 其他培训将在以后逐步实施。

参照ISO9000认证标准，对人力资源管理部门的审核内容如下：

1、核查对所有的人员是否制定了相应的岗位规范。

2、核查是否编制了ISO9000认证人力资源培训计划，实施的结果是否符合计划的要求。

3、核查对各类人员的能力胜任情况是否进行了有效的评价。

4、核查在实施培训前，各相关部门是否提出了培训申请。

5、核查培训是否包括了与ISO9000认证质量管理体系有关的所有人员。

6、核查在培训后，是否对ISO9000认证培训的效果进行了评价。

7、核查是否实施了员工激励机制，是否保存了相关的证据。

8、核查是否实施了内部顾客满意度的调查工作的效果如何。