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网站地图发布者: 沃博 时间:2023-05-23 14:51:30
首先物业管理公司导入ISO9001国际质量标准体系,对于提高物业管理公司的素质和声誉,保证管理标准达到较高水准,具有重大意义。
第一、推行ISO9001质量标准可以帮助物业管理公司建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。
通过有效实施ISO9001质量标准,可以建立一个系统化、文件化的管理体系,它使物业的接管,服务体系的设定维持和物业文化的建立等都有所规范,它把企业的各类工作程序作业(操作)方法等均以书面的形式确定下来,使每项工作怎么做都规定得具体明确,从而使企业成为一个“铁打的营盘”。
第二、推行 ISO9001质量标准,可优化公司结构,简明公司程序,降低管理成本,提高工作效率。
ISO9001质量体系针对企业制定的目标,识别、理解一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高企业的有效性和效率。合理的体系还可以减少管理公司的内耗,降低成本。
第三、推行ISO9001质量标准,可以强化员工服务意识和质量保证能力,从而为业主提供稳定而高质的服务。
物业管理行业选择认证机构时,应特别注意以下方面:
1、与相关政府部门保持良好的沟通,督促政府行为保障企业资源的有效利用。
2、避免主动影响 ISO9001 行业标准,使企业标准成为行业标准的一种。
3、企业要严格执行体系文件的要求。
在推行ISO9001质量管理体系认证过程中,企业普遍存在以下情况。企业刚刚通过认证时,员工对ISO9001标准要求不是太了解,对文件中所设定的制度规章都按部就班地执行,对表格记录都认真按要求填写。此时体系运行的严谨程度象一篇精湛的议论文,整天围绕着“说到、做到、有效”、“凡事都应有记录,记录就是有力的证据”等等核心来做。此后,企业在把握时机获得高速发展后,原先ISO9001质量管理体系认证的范围在企业管理、生产规模中的比例不断减少;文件中规定的制度、条例不断要根据政策法规和企业内部的变化而改变,相应的职能部门有可能不堪重负,企业会出现文件更改不及时,新旧标准并存使用等现象;原来的“机械化模式”被实际运行冲击着,严谨的体系不断被各种因素弱化。两年左右,当企业的老员工依旧进行着同样重复的工作时,他们开始疑惑、麻木,执行文件时变的灵活起来,重结果轻过程,甚至用欺骗性的操作或虚假的数据记录来应付ISO900认证体系的检查。
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