ISO 9001是国际标准化组织（ISO）总结归纳工业发达国家百年管理经验，融会提升制定而成的科学化、规范化、程序化的质量管理体系国际标准。

ISO 9001质量管理体系是各行各业的机构完善质量管理的最佳工具，能够对机构的产品或服务质量实施有效的控制，对产品或服务质量进行持续地改善，以适应顾客的需求和取得顾客的信任，从而扩大市场占有率，促进机构的效益增长和发展。

质量管理体系认证作为国际通行的质量与信誉保证手段之一，有效地促进了企业产品质量、质量管理水平和市场竞争力的提升，并对维护顾客利益和优化资源配置发挥了重要作用。ISO 9001质量管理体系认证是贸易全球化时代的体检证、信用证和通行证，ISO 9001质量管理体系认证是目前最为普遍的认证，全球已有100多万家企业获得ISO 9001认证证书。我国自20世纪90年代初引入这项认证制度以来，目前已有50万家企业通过认证，其中绝大部分是小微企业。ISO 9001认证为我国广大企业增强质量意识、普及质量管理知识、培养质量管理人才、提高质量管理水平和国际竞争力作出了重要贡献。

推行、实施ISO 9001认证的益处

☆ 全面提高组织的管理水准，与国际接轨

☆ 全面提升产品质量，优化质量成本，提高市场竞争力

☆ 满足客户期望，增强客户信心，稳定和提高产品/服务质量，扩大市场份额

☆ 规范内部管理，提高运行效率和整体业绩，全面提高机构的综合素质和整体水平

企业为确保满意的质量所发生的费用以及当质量发生不满意时所遭受的损失之和称之为ISO9000认证。这就是说，ISO9000认证是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。

1、ISO9000认证概述

1.1、ISO9000认证的组成

实际成本=无缺陷产品成本+ISO9000认证…………（1.2—1）

ISO9000认证=实际成本-无缺陷产品成本…………（1.2—2）

由于保证产品质量进行的管理活动所支出的费用包括鉴定成本和预防成本两大类；而质量损失所支出的费用包括内部质量损失成本和外部质量损失成本两大类，因此ISO9000认证可表达为：

ISO9000认证=（鉴定成本+预防成本）+（内部损失成本+外部损失成本）…………（1.2—3）

公式（1.2—3）中前一项为确保和提高产品的质量所支出的费用，后一项为质量损失费用。企业生产的产品为取得顾客的满意，前一项成本该投入，而第二项成本就要设法使其减少，这也是ISO9000认证管理中主要控制的项目。

1.2、ISO9000认证管理的作用

ISO9000认证是管理的经济表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因素。对ISO9000认证进行统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，ISO9000认证是质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。

开展ISO9000认证管理对改进产品质量、降低成本、提高企业素质也具有重要的现实意义。归纳以上所述，ISO9000认证管理的作用有以下几点：

（1）有利于控制和降低成本

目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的ISO9000认证增多，约占总销售额的5—10%。因此，分析ISO9000认证中四类成本的比例关系，寻求ISO9000认证的最佳值，从而进行控制就能最大限度的降低ISO9000认证，达到降低产品成本的目的。

（2）寻求提高产品质量的途径

对ISO9000认证进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。

（3）管理层能掌握质量管理中存在的问题

通过ISO9000认证计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的影响。因此管理层能对企业的质量管理做出决策，也会支持质量推进计划的贯彻实施，并提供充分的资源。