ISO9001标准为需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求、质量体系的要求是通用的，但服务的要求是特定的，由于服务的要求、组织的自身特点、顾客的期望的千差万别，使建立的质量体系也是多种多样。管理就是服务，行政管理更是服务，我国各级市政部门在坚持依法行政监督管理的同时，同时在积极主动地开展管理创新、优质服务，树立“科学、公正、廉洁、高效”的行政机关形象。因此，在市政机构实施ISO9000认证标准，在提高服务意识、改善服务质量、强化内部管理和提高干部素质等方面都有着十分重要的意义。

一、市政机构的特点

市政机构的主要服务是服务，属于无形服务，同时还可能提供有形服务——各类文书、证照等；市政机构的顾客是服务对象及上级市政部门。各级市政部门都是按照国家有关法律法规要求，经市政授权办理各种审批、核准、签发各种文书、证照及相关服务工作。
目前，我国各级市政机构都有一定的管理基础，各项事务的办理都有一定的工作程序，政策法规性较强，人员素质较高。但在各级市政机构职责不明确，权限不清晰，导致人浮于事，而ISO9001：2008质量管理体系首先要求建立职责清晰的组织机构，做到事事有人管，人人有其责。

二、市政机构的服务质量体系

1)服务质量方针

要反映市政机构自身的特性，满足上级的要求，要包含服务承诺及质量追求。

2)质量目标

可以直接使用年度工作目标及绩效考核方案、服务承诺，无须另外制订质量目标。对于各部门可以增加日常考核指标，宜采用分项打分的方法。

3)明确规定各岗位职责和服务规范
明确各部门、各岗位工作职责和服务规范，做到分工不分家，在工作中互相协作和配合。

4)服务质量环

i.通过市场调研、问卷调查、走访用户、发放征求意见函了解调查客户的需求，确定服务需要，为服务设计提供输入。

ii.作好服务全过程的质量控制，根据设计输入进行设计策划，规定各级人员工作职责、各项工作流程、工作程序；制订各类服务规范、服务提供规范及质量控制规范；建立行政工作责任制，如信息公开制度、告知制度、听证制度、回避制度、调查工作制度、时效制度以及行政救济制度、过错追究责任制等。建立和健全报告制度、备查备案制度、批准制度、约谈制度、行政检查制度、行政纠正制度和告诫制度。是控制和确保市政机构服务的关键问题。

iii.对服务质量及服务效果不断地进行自我评价和顾客评价，不断改进和提高服务质量，就要认真听取客户与社会的意见。同时，也要经常地进行内部质量审核（即自我评价），分析服务绩效，改进存在的质量缺陷，完善和提高服务质量。

三、沃博企业管理服务有限公司提供的服务

1)帮助市政机构建立最适合的ISO9001：2008质量管理体系

“最适合的，才是最好的。”我们将在细致、深入的诊断的基础上，对客户的市政文化、人员、服务、过程、工艺流程等进行系统、详细的研究，结合成功的案例和顾问师丰富的实践经验，设计出最适合公司文化和特点的、高效率的ISO9001：2008质量管理体系，保证市政管理水平的切实提升。

2)以最低成本建立ISO9001：2008质量管理体系

“简单的，才是有效的。”我们在建立管理体系时，我们顾问师采用流程以为导向的模式，设计市政流程、优化、再造等，减少建立及运行成本、提高运行效率。同时，提供大量的免费培训，选择良好性价比的认证机构，收取合理的咨询费用，急客户之所急、想客户之所想。

3)解决实际问题、取得实质性的效益

在保证客户顺利通过ISO9001：2008审核的前提下，我们还将帮助市政解决备受困扰的管理难题，真正为市政排忧解难。

4)为客户营造一个高素质的管理精英团队，实现人力资源的增殖

人力资源是市政最重要的资源，高效率的管理精英团队是市政生存和发展的基石。我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性

各种验厂/认证沃博能为您做些什么？

  1、提供我公司开发的验厂专用软件，让你以后从容面对各种验厂

  2、对工厂软件进行评审: 按照相关客户的标准,对工资,工时,人事,生产报表等软件进行评审

  3、对工厂硬件进行评审: 按照相关客户的标准,对现厂消防,安全,健康,卫生,环境等工厂硬件进行评审

  4、递交详尽的评审报告: 依书面的形式提交详尽评审报告,并附图片说明硬件不符之处

  5、制定人事整改方案: 制定工作流程图,确定备验人员名单,注意事项和当前任务

  6、制定工资整改方案: 确定工资结构,员工底薪,计算方式,注意事项和当前任务

  7、制定工时整改方案: 确定正常上班,平时加班,休息日加班时数,注意事项和当前任务

  8、制定报表整改方案: 确定必查文件范围和时间,注意事项和当前任务

  9、制定项目工作计划: 确定应改善项目内容,预计完成时间和指定由谁负责

  10、提供必查文件范本: 如工资表,员工入职登记表,考勤表,生产,QC报表等

  11、检查身份证真、伪: 验证员工身份证是否真实以及是否借用他人身份证

  12、指导实施传授技巧: 识别真假和借用他人身份证的技巧,做考勤卡的技巧等

  13、解决实施所遇问题: 了解问题是什么,分析其原因,协商解决问题的方法

  14、控制进度递交报告: 每次现场指导工作时,对当前工作进度和存在问题作总结

  15、制定员工培训方案: 模拟各客户的问话重点和方式,编写问答提纲,以便员工正确回答

  16、培训主管演示技巧: 同主管人员讲解问答内容,培训技巧和员工回答问题的技巧

  17、主持相关员工培训: 如入厂培训,岗前培训,消防知识培训,劳动保护培训等

  18、审查员工人事档案: 审查员工入职登记表的内容是否合理,人事档案的是否完整

  19、审查档案劳动合同: 审查劳动合同的内容,签订时间,约定条款是否正确

  20、审查工资工时文件: 审查员工考勤时间,请假时间,旷工时间,入厂时间是否正确

  21、审查生产品质报表: 审查生产,QC报表上日期,时间和人名是否正确

  22、抽查员工进行访谈: 模拟各客户问话方式,抽查员工问话,对存在问题制定相应策略

  23、对软硬件全面预审: 模拟各客户评审方式,对软,硬件作全面评审,指出存在问题

  24、加强薄弱环节工作: 针对存在问题制定有效解决方法,防止再次发生

  25、参与当天验厂工作: 协助解答评审员提出的问题以及处理突发事件