ISO 9000：2015，最新版本的标准系列，描述了质量管理的基本概念和原则，这些概念和原则是通过其管理系统，供应链物流，改善内部通信等待寻求成功的组织的普遍适用。

这些标准也有利于为持续提供产品和服务的能力而寻求信心的客户，因为加强内部标准对客户进行了反映。

ISO 9000：2015规定了适用于ISO / TC 176开发的所有质量管理和质量管理系统标准的条款和定义。

什么是ISO 9001？

相比之下，ISO 9001是一个奇异的措施ISO 9000标准的正文。它规定了在组织需要展示其始终如一地提供满足客户和适用的法定和监管要求的产品和服务的能力时对质量管理系统的要求。

这个单独的标准概述了一系列条款中的一系列规定。必须在使用ISO 9001维护质量管理系统时进行详细的进程，包括差距分析和内部审核。

ISO 9001：2015的所有要求都是通用的，旨在适用于任何组织，无论其类型或规模，还是提供的产品和服务;所有这些标准和原则都可以受益。

业务管理工具

业务模型显示的是组织如何为那些受组织影响的人/事创造、传递、捕获价值。股东、雇员、顾客、社区甚至国家整体经济等都是可能的相关方。业务模型需列出组织的使命、战略、基础设施、组织架构、操作流程和用以执行此业务模型的过程。

一个企业必须向其顾客传递价值并说服顾客为此价值埋单。顾客埋单后，企业必须继续以能够产生盈利的方式来运营。

业务模型应明确顾客的需求，解决组织如何满足顾客需求等问题。组织用以向其内外部客户创造、传递、捕获价值的工具之一即是ISO 9001。ISO 9001明确了组织业务模型定义的各个要素。然而很多情况下，组织并不把ISO 9001当作传递价值的工具，而是以自己的老套路去完成使命ISO 9001标准应被应用为组织的一项战略决策，组织战略计划的设计、实施应由所提供产品、所采用步骤的不同需求和不同目标决定。

如果组织在实施ISO 9001时，并未将它当作战略决策依据，那么短期内组织也许可以得到某些好处，但绝不能发掘出此标准能带来的全部商业价值。

过程方法

ISO 9001标准最突出的一个好处在于使用了过程方法。当我问一个组织的雇员关于组织工作核心过程这一问题时，回答常常会令我吃惊。我会问，“你能介绍一下组织的基本工作流程吗？”得到的经常是一个茫然的眼神。

如果把ISO 9001作为组织的业务管理工具使用，组织内每一个雇员应对组织如何盈利、工作的流程和顺序、工作的每个过程，以及员工在组织成功中扮演的角色有一个基本了解。



过程方法可用于帮助理解组织的过程、过程输入和输出，以及过程之间的相互联系。没有对组织过程的理解，将难以诊断组织潜在的真正问题和引起问题的根源，也将难以实施适当的预防或纠正措施以降低问题发生、重现的几率。