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网站地图发布者: 沃博 时间:2022-12-08 14:14:47
ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意度。随着商品经济的不断扩大和日益国际化,为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配,公证、科学,是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。
凡是通过认证的企业,在各项管理系统整合上已达到了国际标准,表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度,公司以顾客为中心,能满足顾客需求,达到顾客满意,不诱导消费者.
为什么要修订ISO9000族标准?
国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的"过程"概念。
1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。其他行业应用不便。
由于1994版ISO9000族基本标准(ISO9000-1、ISO9001、ISO9004)存在缺陷,造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.
1994版ISO9001标准的重点是保证提供合格产品的能力,未明确规定满足顾客的需要和期望。
ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力,没有强调通过持续改进,不断提高企业经营业绩。
现行的94版与其它的管理体系(ISO14000,OHSAS18000等)不容易整合。
想使ISO9001质量体系认证工作获取良好的成效,从而提高中小企业质量管理水平,应采取以下几方面的对策:
一、树立“质量”的自觉观念:
通过广泛的培训与教育,使经理层与全体员工都明确:在今后国际化的市场竞争中,质量不同的产品,质优者胜!有质量才有市场,有市场才有效益,因而,ISO9001质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差,不是“人家要我干”,而是“自己需要干”。还应使经理层与全体员工都意识到ISO9001质量体系涉及企业所有员工,必须全员参与。
二、提高对ISO9001、对质量认证的认识:
ISO9001系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的,它适用于任何行业、任何规模的企业,对中小企业同样适用。
三、制定合乎企业需要的质量体系:
以合理的投入获取最大的效益,企业应给予贯标工作精力、时间和成本上合理而充分的投入。从另一角度来说,不必把原有的规章制度、工艺流程等文件废除,另起炉灶,而是按照企业的实际,比照选定的体系要素,对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补。
这样,既节省了投入,又可以得到切实符合中小企业运作需要的质量体系,同时中小企业运作需要的质量体系、中小企业灵活机动的优势也可得以保存,以最小的投入获取了最大的效益。
四、慎重选择管理者代表:
管理者代表是整个ISO9001质量认证体系建立过程中关键的人物,ISO9001质量标准赋予其“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系的重任”,管理者代表的选择是否恰当,直接关系到整个认证工作进展的顺利与否。
五、重视全员培训及后期管理:
ISO9001的所有标准程序文件、质量计划等都要靠人去执行。因此,加强培训、提高人员的素质,适应管理、执行、验证等工作的需要是保证ISO9001质量体系持续正常运行,实现质量方针和目标的首要因素。
六、慎重选择咨询机构:
一般而言,企业的ISO9001认证过程需要有专业咨询公司的参与,以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时,要考察咨询公司规模的大小,是否有来自不同专业领域的咨询人员,其专业知识与实际管理背景是否广泛,对中小企业进行咨询的经验是否丰富,能否策划进行完整的培训,能否提供实地观摩的机会等问题。
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