售后服务 after-sales service定义：向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。注∶售后服务包括但不局限于以下方面∶

1） 随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；

2） 在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；

3） 商品质量涉及的活动，例如退换、石回、维修、保养、检测、配件供应等；

4） 为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；

5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传，网站或短信传递服务、新品推荐等

6） 在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。