ISO9001认证7.5.4顾客财产

组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。

注：顾客财产可包括知识产权。

理解要点：

1、 顾客财产指顾客所拥有的并与组织质量管理体系的生产和服务提供过程相关的财产，顾客财产按照其不同控制要求，可以分为两类：

在生产和服务提供过程中，需要组织妥善保管和爱护的顾客财产。这类顾客财产多存在于服务提供过程中，如酒店 ，服务组织要妥善保管好内部停车场中的顾客车辆，保管和爱护顾客的行李；邮局要妥善保管并安全托运顾客托运的包裹到目的地；

由顾客提供给组织或构成产品一部分使用的顾客财产。这类顾客财产常用于生产过程，如顾客提供材料、元器件供组织用于产品，也包括顾客提供给组织使用的图样、工具等。提供过程也有类似的情况，如餐馆接受顾客自带的海鲜进行加工。对供组织使用的或构成产品一部分的顾客财产，组织应识别、验证、保护和维护。

2、 若顾客财产发生丢失、损坏或不适用，应报告顾客，并保持记录。

3、 顾客财产可包括知识产权和软件产品。如顾客提供的图样和技术信息，顾客在办理储蓄业务时提供的个人密码。

7.5.5产品防护

在内部自理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。

理解要点：

1、 当产品在组织内部处于受控状态，直至合格产品交付给顾客前，组织都有对产品的防护责任，使交付的产品包括外观都保持完好状态。

2、 组织应针对产品的符合性提供防护，包括：

标识：包括建立必要的包装标识，表明产品和某些特性以及防护标识；

搬运：针对不同产品和服务提供，采取适宜的搬运方法和设施，防止产品的损坏和变质；

包装：按照产品需要，采用适宜的包装程序和包装材料；

贮存：对在生产和服务提供过程中使用的各种产品，包括在仓库或在露天料场的产品，做好标识、收发、保管、维护，并采用适宜的设施和工作环境；

保护：采取多种保护措施，确保交付给顾客的产品符合要求。