ISO20000的认证流程：

取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：

1．准备

1)明确认证的意义；

2)确定IT服务管理认证范围；

3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7)获得高层管理者的支持；

8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1)建立、管理服务改进计划(PDCA环)；

2)根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3)借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6)定期检查和回顾。

4．认证审核准备

1)如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审核典型的认证审核包括：

1)协定参考标准和审核范围的条款；

2)离场的对文档和流程的评估；

3)现场的对员工和流程的审核；

4)审核结果的陈述。

如果达到ISO200000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维护认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核