目前，ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。2018年9月，ISO20000发布新标准(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版标准中，针对性的考虑了信息技术的创新和发展，以及日益丰富和复杂多变的应用环境，提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。包括多服务供应商环境的服务提供生态系统，更加强调高质量服务管理，涵盖策划和交付，而不是试图统一所有参与方的过程等等；这些要求充分反映了互联网云计算时代IT服务与时俱进、创新求变，强化快速迭代、持续改进。

ISO20000认证的好处：

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：

保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

ISO20000认证适用范围：

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。看来，获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。

适用于以下组织：

将以其服务进行投标的机构；

要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

要确定IT服务管理基准的服务提供方；

独立评估的基础；

需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。　

ISO20000认证咨询流程：

1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；

2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录；

3、向认证机构递交审核申请；

4、认证机构评估费用和正式审核时间；

5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；

6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。

ISO20000是一个公认的IT服务管理体系标准，也是衡量全球IT服务和运营管理水平的重要标准。

ISO20000具体规定了IT服务管理行业为企业及其客户提供有效的服务、综合管理流程和流程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键流程，确保有效的IT服务满足客户和业务的需求。

ISO20000标准的制定者是来自各行各业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各行业的IT服务提供商。

因此，所有具有IT服务功能的机构和组织，无论是为企业内部还是外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。它们包括以下类别：专业IT服务外包提供商。

专业IT系统集成商和软件开发商。

企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

ISO20000认证服务。

昆仑联通作为全周期一站式IT运营服务提供商，坚持初衷，不忘使命，以专业水平和20多年的****用户技术积累，为客户提供咨询规划、技术实施、运营优化，致力于让IT更简单，让业务更安全，大大降低客户选择成本、测试成本、降低试错风险、降低成本、提高效率、加快转型，帮助IT推动业务快速发展。

ISO/IEC20000咨询服务主要分为准备和启动、现状调查和差距评估、系统建设、试运行和认证五个阶段。

ISO20000认证咨询流程图。

-准备和启动。

确定ITSM范围，确定和任命项目团队角色，定义项目管理方法，制定实施计划。

培训：高层意识培训讲座。

输出：ITSM范围，SM项目组架构、建设项目计划、项目表格、工具、模板。

02-现状调查与差距评估。

对组织现状进行文件、工具调查，根据调查结果进行差距分析，提出改进建议。

培训：ITIL基础培训，差距分析方法论培训。

输出：问卷调查、研究计划、研究结果、改进计划。

03-系统建制。

资产识别、风险评估、确定流程负责人、ITSM系统规划、确定流程建设计划、建立和编写流程/程序、评估流程/程序。

培训：流程编写培训，系统标准培训。

输出：各流程/程序文件(一、二、三阶文件)，评审文件。

试运行。

04-确定试运行计划、系统推广、试运行、流程改进、内部审计培训、内部审计和管理评估。

培训：内审员培训。

输出：各流程/程序四阶文档、流程报告、流程/程序改进建议。

05-认证

确认认证范围、政审、改进、知识转移、项目结算。

培训：审前培训，知识转移。

输出：认证审核报告，所有文件移交，项目结算报告。