ISO/IEC20000是世界上第一个国际标准，旨在提供IT服务管理的可操作性和实施性。该标准包含了要求和实践，用于建立、运行、监控、优化、保证和改进IT服务管理体系(ITSMS)。

获得ISO/IEC20000认证所需要的基本条件:

1.有一套全面的组织内部流程：必须制定并实施一整套可以处理所有IT服务的内部流程，以便能够有效地对IT服务进行管理和利用。

2.员工能力的发展：企业需要不断发展员工能力，以便使其能够正确地执行ITSMS中的所有流程。

3.电子化追踪：企业需要采用合适的电子化方式来追踪因特网上采集到的信息或者来自其它数字保存介质中形成的信息。

4.账单形式：企业需要通过将一些明显标出的形式来生成帐单，如对于特定IT服务应该采取何种方法之间应该明显标出。

5.把握关键性:除上述必需条件外，企业需要考虑关键性问题，并根据情况采取相应措施，如在IT服务中采取何种方法以避免不必要风险或者将风险水平降低到可以控制的水平。

ISO20000标准可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。

ISO20000认证条件如下：

1、企业信用：正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录；

2、人力资源：员工5人以上，有与业务相关的技术人员；

3、项目资源：有2个以上成熟的与认证范围相关的项目；

4、运行时间：运行体系三个月以上；

5、内审管评：至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

申请ISO20000认证的基本条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》 或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

2.申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门的行政处罚。