《ISO20000认证与实践》内容简介：ISO/IEC 20000:2005作为从ITIL演变而来的国际标准，是当前国际IT服务管理最佳实践经验的重要成果。该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，可以帮助企业或组织以最快的速度接近或达到国际先进管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推出的短短几年时间里，已经被来自全世界各地的企业和组织接受和认可，通过这一认证成为越来越多的企业和组织证明自己IT服务管理水平的重要标志。

《ISO20000认证与实践》系统、全面地介绍了ISO/IEC 20000:2005标准的基础知识和认证过程，主要内容包括ISO20000标准的背景、体系、与其它管理体系的关系、认证准备、差距分析、流程实施与改进、认证审核。

《ISO20000认证与实践》用大量篇幅对ISO20000体系每**程展开讨论，逐一介绍了通过认证的要点和方法论，将笔者在该领域多年的实践心得总结提炼，帮助读者将国际标准与国内实情相结合，是一本从理论到实践都有重要参考意义的图书。

《ISO20000认证与实践》内容丰富、实用，适合从事IT服务管理、IT服务管理咨询人员学习、参考使用，尤其是对计划通过ISO20000认证的单位和个人有重要借鉴作用。

得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

 
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
 
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
 
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
 
提高项目的可提供性并确保如期交付；
 
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
 
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
 
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务