实施ISO20000信息技术服务管理体系认证的好处：

▲提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

▲ 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

▲ 提高项目的可提供性并确保如期交付；

▲ 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

▲ 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

▲ 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配   置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

▲ 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

▲ 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

▲ 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

▲ 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

▲ 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO20000息技术服务体系作用

1、获得行业的认同。

2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性。

3、持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；

4、规范IT部门工作流程，降低由人员变动导致的风险；

5、提高项目的如期交付率；

6、提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力；

7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

8、满足客户直接的要求；

9、参与竞标加分。