ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

        ISO20000是国际公认的服务管理标准。它是在2005年根据较早的BS 15000开发的，随后在2011年和2018年进行了修订。

         该标准使组织能够证明可靠性和对高质量服务的承诺。因此，ISO 20000已成为提供服务的竞争优势。

ISO20000认证条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。 

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO20001标准的要求建立，并实施运行3个月以上。 

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。 

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000认证材料：

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件

2、组织机构代码证书复印件

3、申请认证体系有效运行的证明文件

4、申请组织简介

5、申请组织的体系文件

6、申请组织体系文件与ISO20001要求的文件对照说明

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8、申请组织记录保密性或敏感性声明