ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000-1的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的最大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000-1的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

      管理层ISO20000现场审核的时间安排

       对组织的ISO20000管理体系进行现场审核,审核组长要编制ISO20000审核计划,确定ISO20000审核时间顺序以及审核员分工.

        目前,往往由ISO20000审核组长在第一时间先对管理层（最高管理者、ISO20000管理者代表）进行ISO20000审核,内容涉及ISO20000体系建立的概况、主导理念、ISO20000方针目标、职责权限、资源、管理评审、内审、改进等.

        通过ISO20000审核实践,笔者觉得把对管理层的审核放到最后阶段是不错的选择.因为审核组进入现场前,只是通过文件（通常是手册）对受审方有一点认识,这时与管理层进行交流只能获得一些表象的东西.如果先对其他部门进行审核,且审核组内部已作了情况交流,然后再对管理层进行审核,就会重点突出、有的放矢.这样,对前面所说的审核内容可以一一印证,获得实实在在的ISO20000审核证据（发现）,如方针目标的贯彻落实、机构职责的行使、员工的参与程度、资源是否充足、内审的可信度、管理评审的效果、改进的实施情况等.通过与管理层进行深入的沟通,对“领导作用”作出客观、使人信服的评价.

        组织的ISO20000管理体系是否能保持,关键取决于管理层对ISO20000体系的认识和理解.提高对管理层审核的效果,应该是ISO20000审核员研究探讨的重要课题.