随着全球IT服务业逐渐走向专业化和外包，组织的业务运营越来越依赖IT，越来越多的组织正在考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，或对内部IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保服务质量的提高，降低IT服务中的服务成本和业务风险。

ISO20000是IT服务管理（ITSM）领域的第一个国际标准管理体系。它由ISO和IEC联合发布，它适用于内部IT服务提供商和外部IT服务提供商。规定了IT组织在向内部和外部客户提供IT服务和支持的过程中需要完成的工作。ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务操作输入和生产流程的标准化，并确保业务连续性。确保提供有效的IT服务以满足业务需求。

ISO20000体系中容量管理的目标

在ISO20000中定义容量管理的目标:“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的､当前和未来的业务需求｡”实施容量管理,编制并定期维护容量计划是非常重要的,容量计划除描述业务需求外,还应包括以下内容:

        ∞ 当前和预测的容量和性能要求;

        ∞ 识别服务升级的时间表､阀值和成本;

        ∞ 评估预期的服务升级､变更请求､关于容量的新技术和方法的效果和影响;

        ∞ 预测外部变更的影响,如立法机构;

        ∞ 预测分析所需的数据和流程｡

        ISO20000要求除制定容量计划外,还应具备对服务容量监视､调优服务性能和提供充足容量所需的方法､程序和技术｡

        从前面几个流程的描述可以看出ISO20000的各个流程其实是环环相扣的｡首先有客户需求产生SLA,通过可用性和服务连续性管理来保障服务可用,财务管理则要求必须在适度的预算下考虑可用性,而容量管理正是二者取得平衡的一个重要手段｡通过容量预估在业务量增长时提前做好扩容,可以避免因容量不足导致的可用性降低:通过容量监控,及时减少冗余资源,避免资源的浪费｡容量管理可以帮助企业以较高的性价比提供满足业务需求的IT服务容量｡