什么是信息技术服务管理体系？

一、认证的概况。

“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。

获得认证，意味着您的组织达到了世界公认的**的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

ITSS（信息技术服务标准）是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

一般来说企业从计划开始申请ITSS认证到正式拿到ITSS认证证书一般需要半年左右的时间，但是具体ITSS认证的流程是怎么样大部分人都不太清晰，下面就来介绍一下：

1. 确定级别开始申请。

2. 建立体系并运行。

3. 选择评估机构签订协议，准备相关材料并提交。

4. 初步评审现场审核。

5. 对于不合格项，整改机构出具评审意见。

6. 评估机构向ITSS分会提交材料。

7. 上会审查专家答辩。

8. ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）。

9. 评审结果通过则公示发证。

信息技术认证简单六步法

近几年，信息行业发展迅速，各种APP、各种小程序涌现在市场上，所以也越来越多的企业在招投标时需要有信息技术认证，或者客户对其有特定的约定。其实通过信息技术的认证并不难，把一些前期的工作做好，等到审核老师来审核的时候把资料提交给老师检查就可以。具体六步法如何实施呢：

一、现场的调研：通过现场的访谈和对企业目前有的一些资质，合同等，分析企业现状。根据营业执照和公司的合同来确定公司的范围。

二、培训导入：结合企业的业务特点，开展多层次的信息技术标准及相关培训和研讨，导入信息技术的管理思想和IT服务的管理最佳实践。

三、流程定义：以信息技术标准为框架，结合企业自身的IT服务管理实践，形成符合企业业务特点的IT服务管理体系。

四、推广实施：通过信息技术体系的运行，发现流程设计、体系执行的问题，并及时纠正。

五、内部审核：在体系建立三个月后，体系试运行了一段时间，体系负责人应该积极的开展内部审核和管理评审，检查体系的有效性、适宜性和充分性，持续改进信息技术体系。

六、审核获证：审核员进场审核，纠正不符合后，获得ISO20000认证证书。过程虽然很简易，但是需要企业积极的配合审核的开展，提供一些支撑标准条款的一些证据，就OK了