商品售后服务评价认证

售后服务认证为企业带来了成效，通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。 

售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求，售前对产品特性和基本信息的真实性宣传，售后对客户的承诺和服务。

商品售后服务评价认证服务：

商品售后服务认证是依据认证标准GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展对商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。 

企业做商品售后服务认证的意义？

◆对内

• 企业通过建立、实施、运行服务认证体系相关规范要求，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。

• 丰富企业的管理资产，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划，提高服务管理的质量和水平。

◆对外

• 可作为采信证明加分资质项，用于参加市场的招投标活动。

• 证书可在国家认监委查询，具有权威性，获证企业能证明其在服务行业内的服务规范性、**性，更利于市场宣传。