商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力管理进行审核，对服务水平做出评价。商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务活动，包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。

 适用范围

• 在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证（包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形 商品（服务）的企业等）

• 消费领域的商品，包括：

• 有形的商品（品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等）；

• 无形的服务（劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等）；

• 凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

• 受理范围：
  1、开展有形和无形产品销售业务并进行售后服务管理的组织；

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  2、专业从事商品售后服务工作的组织；
  
  说明：提供服务最少满一年及以上，申请服务企业在申请前一年内从事商品售后服务活动中未发生违法违规行为及重大投诉。