5.5.2管理者代表

最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

理解要点：

1、 最高 管理 者应指定一名管理者为管理者代表 。管理者可以是最高管理层成员，也可以是一般的管理者，但要考虑到他是否能得到最高管理者的委派，和能直接向最高管理者报告工作这个条件。

2、 管理者代表不论是否有其他方面职责，都应具有以下的职责和权限：

a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持 ，该代表受最高管理者的委托，能处理体系建立和运行中的各种具体问题；

b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；