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佛山市沃博企业管理服务有限公司

Foshan Wobo Management Services CO.,Ltd.

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ISO9001 2008

发布者: 沃博    时间:2022-09-12 18:10:23


3 、有关管理的术语

3.1 体系(系统):相互关联或相互作用的一组要素(GB/T 190012008  3.2.1

a. 对管理体系而言,其组成部分称之为要素;

b. 对传统管理思想而言,其管理范围可称之为管理职能。

管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系(GB/T 190012008  3.2.2

一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系,如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。

3.2 质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系(GB/T 190012008  3.2.3) 。

3.3 质量方针

——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向(GB/T 190012008  3.2.4)。

a. 质量方针应与组织的总方针一致,并由此而制定的质量目标;

b. 质量方针应能体现组织对质量的追求,对顾客的承诺,质量工作的行为准则和方向;

c. 质量方针应形成方件,由首席执行官(总经理或厂长)批准发布,并采取措施对外宣传、确保内部各级人员理解和实施;

d. 当要求发生变化时,对方针进行评审,包括必要时修改质量方针。

3.4 质量目标——在质量方面所追求的目的(GB/T 190012008  3.2.5

a. 目标应建立在方针基础上,促进方针的落实和实施;

b. 在不同层次规定目标,并尽可能定量化。

3.5 质量管理(QM):在质量方面指挥和控制组织的协调的活动(GB/T 190012008  3.2.8

a. 质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者领导,全员参与。

b. 质量管理的主要职能是确定方针和目标,建立并实施有效的质量管理体系是质量管理的中心任务。

c. 质量管理的手段(方法)是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

3.6 质量策划(GB/T 190012008  3.2.9

质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源,以实现质量目标。

a. 质量策划的主要任务是确定质量目标,规定必须的作业过程和相关资源;

b. 质量策划的主要目的是实现确定的质量目标;

c. 质量策划包括产品(项目)策划,过程策划,质量管理体系策划,质量改进策划;

d. 编制质量计划是质量策划的一部分,一般情况下,经策划后要制定质量计划。

附:质量计划(3.7.5

对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

a. 质量计划的主要任务是“规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件”,从这上点上说,它是质量策划的文件化。

b. “质量计划” 的对象是特定产品、过程、项目或合同,与策划对象基本相同。

c. “应使用哪些程序”,通常包括质量惯例,职责分配和活动顺序。

d. 质量计划针对“特定产品、过程、项目或合同具体情况”规定所需程序内容,一般的通用要求,可引用质量手册的有关内容和现有程序;或者说,手册和程序没有包括的内容由其补充。

 

3.7 质量控制——质量管理的一部分,致力于满足质量要求(GB/T 190012008  3.2.10

a. 通常控制的对象是过程(不排除对体系的控制),即产品质量形成的全过程。

b. 当涉及某一具体控制活动时,应使用限定词,如设计质量控制、采购质量控制等,否则指全过程质量控制。

c. 质量控制的目的是使控制对象达到质量要求。

d. 不同的质量要求控制方法也不同,应通过策划,采用适宜的有效控制方法。

3.8 质量保证——质量管理的一部分 ,致力于提供质量要求会得到满足的信任(GB/T 190012008 3.2.11

a. 信任的对象是一种能力,对组织而言,是其质量体系具有持续稳定提供满足要求产品的能力。

b. 质量保证不仅是指具体产品满足技术规范的能力,更重要的是一种信任感、安全感;信任的依据是质量管理体系有效运行,因为它具有减少、消除和预防缺陷的机制,使信任提供成为可能。

c. 质量保证的前提条件是:规定的要求,包括产品、过程、质量体系要求,必须全面反映顾客的需求和期望,质量保证才能提供充分的信任,否则信任至少是不完全的。

d. 质量保证能力必须予以证实。证实方法有:

组织合格声明     文件(记录)证据     用户审核证据

 其它顾客证实的证据                     第三方审核

 

3.9 质量改进——质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力(GB/T 190012008  3.2.12

a. 质量改进的目的是提高质量管理体系的有效性和效率,最终使相关方受益。

b. 质量改进的需求来自审核报告、不合格报告、顾客抱怨投诉和其它有关信息。

c. 质量改进是组织的永恒主题,要求最高管理者强有力领导、各级管理者高度重视和全员参与,要树立一种观念:没有最好,只有更好,坚持持续的质量改进。






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